Dos maneras en las que sabemos que las redes sociales llegaron para quedarse

Cuando se trata de los medios, se necesita mucho para realmente sorprenderme. No es que sea un cínico. Es que llevo más de 21 años involucrado profesionalmente con los medios y he visto su evolución. He vivido los días en que los comunicados de prensa se fotocopiaban y se enviaban por correo con un sello postal, los tiempos en que la máquina de fax era el rey y finalmente la era del correo electrónico a través de una base de datos electrónica. Y aunque me he maravillado con estos avances tecnológicos que aumentaron la velocidad y el alcance de un profesional de relaciones públicas, ninguno de ellos realmente me dejó anonadado.

Hasta ahora.

Nunca había visto una herramienta de medios tan amplia en su alcance, tan personal en su alcance y tan eficaz en su uso como las redes sociales. Es tan poderoso que puedo decir honestamente que nunca antes había visto algo así y dudo que vea algo tan influyente en nuestras vidas.

Permítanme ofrecer dos ejemplos para demostrar este punto y luego podemos ver su impacto en su propio marketing y promoción.

Ocupe Wall Street – Realmente no importa dónde caigas con respecto a la política detrás del movimiento OWS. Mi única razón para mencionarlo es para demostrar la gran influencia que han tenido durante un período de tiempo increíblemente corto debido a su uso de las redes sociales. Cuando las manifestaciones en Nueva York comenzaron el 17 de septiembre con 1.000 manifestantes en Zuccotti Park en el distrito financiero de Wall Street, impulsadas por una campaña de correo electrónico del grupo de defensa canadiense sin fines de lucro AdBusters, el movimiento fue ignorado por los principales medios de comunicación. Ni siquiera The New York Times (considerado el periódico local de la isla de Manhattan) se molestó en escribir sobre el movimiento. Luego, se establecieron una página de Facebook y una cuenta de Twitter, lo que condujo a la creación de un sitio web. Poco después, el grupo publicó una especie de manifiesto y, a través de su red social, envió un llamado a la acción para que aquellos de todo el mundo que compartían sus puntos de vista se pusieran de pie y fueran contados a través de manifestaciones. Según la base de datos New Frontier de Columbia Journalism Review, el equipo, aunque no es oficial, administra sitios web como Occupytogether.org y transmite videos en vivo con un «flujo constante de actualizaciones en Twitter y Tumblr», así como sesiones de Skype con otros manifestantes. Su alcance se ha vuelto internacional, generando reacciones de líderes y ciudadanos de países como Canadá, Brasil, China, Grecia, India, Corea del Norte, Polonia, Rusia, Reino Unido, Ciudad del Vaticano, Venezuela y otros. No tienen un portavoz ni un líder en los programas de entrevistas de televisión, sino que utilizan las redes sociales para proliferar su causa. Si tuvieran un jefe de marketing, hipotecaría la casa para contratarlo.

Tarifas de la tarjeta de débito de Bank of America – Dudo que Molly Katchpole haya pensado alguna vez que su queja llegaría tan lejos. Al recién graduado de la Universidad Roger Williams de 22 años se le atribuye haber logrado que Bank of America retrocediera en sus planes de cobrar a los clientes $5 por mes por el privilegio de usar una tarjeta de débito. ¿Cómo lo hizo? Redes Sociales mis amigos.

Publicó una petición en Change.org exigiendo que Bank of America mantenga sus manos fuera de su cartera y de las carteras de sus millones de clientes. Change.org es un sitio web que permite a las personas solicitar firmas a través del universo de las redes sociales. Bueno, su petición ganó tanta fuerza que el sitio se hizo cargo a partir de ahí, solicitando más firmas y llegando a los principales medios de comunicación en su nombre. Ella contó su historia en programas de entrevistas de televisión, mostrándose valiente e inteligente y, bueno, como millones de estadounidenses que viven de sueldo en sueldo y que realmente no pueden pagar otros $ 60 por año por algo que han estado usando gratis todo el tiempo.

El resultado final de la campaña fue que Bank of America interpretó a un Goliat golpeado ante el David triunfante de Molly y canceló sus planes de cobrar las tarifas. Cuando lo piensas, Molly les hizo un favor. Basado en la abrumadora respuesta de más de 306,000 firmas, Bank of America evitó un desastre masivo. No hace falta ser un genio para predecir lo que sucede con el precio de las acciones de una empresa cuando pierde públicamente 300.000 clientes en aproximadamente un mes.

«Claramente, el éxito de su campaña es una victoria para las redes sociales y una demostración de su poder para involucrar a las masas en una causa», dijo Yvette Kantrow, directora editorial del Daily Deal.

No podría estar más de acuerdo con ella.

¿En qué momento de la historia de Estados Unidos puede señalar a 1000 personas manifestándose en un parque público en Nueva York, y unos días después se genera un mensaje de un líder mundial, como el presidente polaco Lech Walesa, en apoyo de sus esfuerzos? ¿En qué momento puede recordar cuando un joven de 22 años publicó una queja en un sitio web que provocó que un poder bancario mundial de mil millones de dólares, con 57 millones de clientes, eliminara un flujo de ingresos anual potencial de alrededor de $ 3.4 mil millones?

Nunca ha sucedido, pero con el impacto de las redes sociales, puedes contar con que sucederá una y otra vez.

Ahora, traigamos todo esto de vuelta a usted. Muchos de ustedes ya tienen las mismas herramientas que tenían estas personas: una cuenta de Twitter, una página de Facebook, un sitio web y una conexión a Internet. La cuestión es cómo las redes sociales pueden ayudarte a difundir tu mensaje. En realidad, la pregunta es ¿cómo no? Las redes sociales son el matrimonio perfecto entre la comunicación uno a uno y la comunicación masiva. Sus tácticas y tono son personales, mientras que su ámbito y alcance son masivos.

Si ya estás trabajando en una campaña de Social Media en este momento, no te detengas. Pero, si no lo eres, es hora de que te pongas en marcha. A aquellos que todavía están al margen esperando algún tipo de señal que demuestre de manera decisiva por qué vale la pena el tiempo y el esfuerzo en las redes sociales, mi consejo es que miren hacia atrás. Verdaderamente esa estaca estaba en el suelo hace 100 millas.

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