Social Media Marketing parece ser la palabra de moda más reciente para cualquiera que busque aumentar su presencia y ventas en línea, pero ¿es el Social Media Marketing (SMM) todo lo que parece ser?
Las empresas de SMM ahora están surgiendo por todas partes en estos días y le están diciendo a cualquiera que escuche lo increíblemente importantes que son las redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube para su negocio, pero, para la pequeña y mediana empresa promedio, hace marketing en redes sociales. ¿Las redes realmente están a la altura de todo el bombo? ¿Realmente vale la pena gastar una pequeña fortuna en contratar una empresa SMM? ¿Y alguien realmente ha investigado sobre esto antes de contratar a alguien para configurar una página de negocios en Facebook? Algunas empresas de SMM están configurando cosas como páginas comerciales de Facebook (que son gratuitas) por $ 600 a $ 1,000 o más y les dicen a sus clientes que no necesitan un sitio web porque Facebook es la red social más grande del mundo y todos tienen una cuenta de Facebook . Ahora bien, si bien puede ser cierto que Facebook es la red social más grande del mundo y sí, los miembros de Facebook son consumidores potenciales, la verdadera pregunta es si realmente están comprando. Las empresas de marketing en redes sociales están muy felices de señalar los aspectos positivos de las redes sociales, como cuántas personas usan Facebook o cuántos tweets se enviaron el año pasado y cuántas personas ven videos de YouTube, etc. Una vez me senté junto a un «experto» en SMM en un seminario de negocios que hablaba con cualquiera que estuviera al alcance del oído sobre los increíbles beneficios de configurar una página de negocios de Facebook para pequeñas empresas (con él, por supuesto) y vender en Facebook. Entonces, intrigado por los consejos de los «expertos» antes mencionados, lo busqué en Facebook y descubrí que solo tenía 11 amigos en Facebook (no es un buen comienzo). Entonces, siendo el loco de la investigación que soy, decidí analizar detenidamente SMM con respecto a la venta para ver si realmente funcionó, para quién funcionó y, si funcionó, ¿por qué el Social Media Marketing funcionó para ellos? ¿Y las empresas deberían depender tanto de las redes sociales para las ventas?
Como desarrollador web, me enfrenté constantemente (y ahora cada vez más) a varios desafíos de redes sociales cuando los clientes potenciales decían que tener un sitio web suena bien, pero tenían una página comercial de Facebook y varias fuentes (las siempre presentes pero anónimas) me lo habían dicho. ellos») que las redes sociales eran lo que había que hacer, pero después de discutir sus necesidades quedó bastante claro que esos clientes potenciales en realidad no sabían por qué necesitaban las redes sociales o SMM para generar ventas en línea, simplemente lo querían. Para las pequeñas y medianas empresas siempre recomendé construir un sitio web de calidad sobre cualquier tipo de red social, ¿por qué? Bueno, en realidad es simple porque las redes sociales son Social Los medios de comunicación y las redes sociales son Social Redes que son no medios comerciales y redes comerciales (que sería más como LinkedIn). Sé que suena simple, pero es cierto y las estadísticas lo respaldan. El hecho es que el marketing en redes sociales no le dice que Facebook es una red social, no un motor de búsqueda y, a pesar de que la cantidad de usuarios de Facebook y de Google es casi la misma, las personas no usan Facebook de la misma manera que usan un motor de búsqueda como Google (que tiene alrededor de la mitad del mercado de motores de búsqueda), Yahoo y Bing para buscar negocios o productos. Lo usan para mantenerse en contacto con familiares y amigos o para noticias y entretenimiento. En un estudio reciente realizado por el IBM Institute for Business Value, alrededor del 55 % de todos los usuarios de redes sociales afirmaron que no interactúan con las marcas a través de las redes sociales y solo alrededor del 23 % en realidad usan las redes sociales a propósito para interactuar con las marcas. Ahora, de todas las personas que usan las redes sociales y que interactúan con las marcas, ya sea a propósito o no, la mayoría (66%) dice que necesita sentir que una empresa se comunica honestamente antes de interactuar.
Entonces, ¿cómo se utiliza el marketing en redes sociales? ¿Y vale la pena hacerlo?
Bueno, antes que nada, diría que tener un sitio web bien optimizado aún le traerá muchos más negocios que las redes sociales en la mayoría de los casos, especialmente si es una pequeña o mediana empresa local porque muchas más personas escribirán «peluquero». Port Macquarie» en un motor de búsqueda como Google, Yahoo y Bing de lo que lo harían en cualquier sitio de redes sociales y, si no tiene un sitio web, se está perdiendo todo ese negocio potencial. Sin embargo, a pesar de todas las estadísticas (no tan buenas), sigo pensando que sigue siendo una buena idea que las empresas usen las redes sociales, pero no de la misma manera que lo hacen muchos profesionales de SMM hoy en día. ¿Por qué? Porque claramente no está funcionando de la forma en que dicen que lo hace. Básicamente, SMM Companies and Business en su conjunto consideraron las redes sociales como Facebook como un mercado nuevo y listo para ser elegido y cuando Facebook comenzó a tener usuarios medidos por millones, el cofundador de PayPal, Peter Thiel, invirtió US $ 500,000 por el 7% de la empresa (en junio 2004) y, desde entonces, algunas empresas de capital de riesgo han realizado inversiones en Facebook y, en octubre de 2007, Microsoft anunció que había comprado una participación del 1,6% de Facebook por 240 millones de dólares. Sin embargo, desde los humildes comienzos de Facebook hasta ahora (2012), tanto las empresas SMM como las empresas no han logrado capitalizar verdaderamente la gran cantidad de usuarios de Facebook en línea. La verdad es que los números no son iguales a los compradores. ¿Es en el mejor interés de una empresa de Social Media Marketing hablar de las redes sociales? Absolutamente. ¿Es en una Red Social como Facebook lo mejor para la gente creer que las empresas pueden vender en masa haciendo publicidad y marketing con ellas? Por supuesto que es. A principios de 2012, Facebook reveló que sus ganancias habían aumentado un 65 % a $ 1 mil millones en el año anterior, ya que sus ingresos, que provienen principalmente de la publicidad, aumentaron casi un 90 % a $ 3,71 mil millones, por lo que claramente el concepto de SMM les está funcionando, pero es haciendo ejercicio para ti? Bueno… estadísticamente no, pero eso no significa necesariamente que nunca lo hará.
Creo que la principal diferencia entre las redes sociales y los motores de búsqueda es la intención. Las personas que usan Google están buscando algo deliberadamente, por lo que si buscan peluqueros, eso es lo que están buscando en ese momento en particular. Con algo como Facebook, la intención principal suele ser conectarse con amigos y familiares. En octubre de 2008, el propio Mark Zuckerberg dijo: «No creo que las redes sociales se puedan monetizar de la misma manera que lo hizo la búsqueda (motores de búsqueda)… Dentro de tres años tenemos que averiguar cuál es el modelo óptimo. Pero ese no es nuestro enfoque principal hoy». Uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas con las redes sociales y SMM es la percepción. Según el estudio del IBM Institute for Business Value, había «brechas significativas entre lo que las empresas creen que les importa a los consumidores y lo que los consumidores dicen que quieren de sus interacciones en las redes sociales con las empresas». Por ejemplo, en la sociedad actual, las personas no solo te darán recomendaciones, Me gusta de Facebook, comentarios o detalles sin recibir algo a cambio, por lo que el viejo adagio «¿qué hay para mí?» entra en juego. Entonces, la razón principal que da la mayoría de las personas para interactuar con marcas o negocios en las redes sociales es recibir descuentos, sin embargo, las marcas y los negocios en sí mismos piensan que la razón principal por la que las personas interactúan con ellos en las redes sociales es para conocer nuevos productos. Para las marcas y empresas que reciben descuentos, solo ocupa el puesto 12 en su lista de razones por las que las personas interactúan con ellos. La mayoría de las empresas cree que las redes sociales aumentarán la promoción, pero solo el 38 % de los consumidores está de acuerdo.
Las empresas necesitan encontrar formas más innovadoras de conectarse con las redes sociales si quieren ver algún tipo de resultado. Hubo algunas buenas iniciativas que se muestran en el estudio de IBM de empresas que habían conseguido algún tipo de control sobre cómo utilizar las redes sociales en su beneficio, teniendo en cuenta que cuando se les pregunta qué hacen cuando interactúan con empresas o marcas a través de las redes sociales, los consumidores enumeran «obtener descuentos o cupones» y «comprar productos y servicios» como las dos actividades principales, respectivamente, una empresa estadounidense de helados llamada Cold Stone Creamery ofreció descuentos en sus productos en su página de Facebook. Como alternativa, hay un gran programa lanzado por Best Buys en los EE. UU. llamado Twelpforce donde los empleados pueden responder a las preguntas de los clientes a través de Twitter. Tanto con Cold Stone Creamery como con Twelpforce, el beneficio está claramente a favor del cliente potencial y el gran truco para el marketing en redes sociales es vender sin tratar de vender (o lucir como si estuvieras vendiendo). Desafortunadamente, la mayoría del marketing en redes sociales está enfocado de manera incorrecta. .
Construir una relación tangible de comprador a consumidor a través de las redes sociales no es fácil y probablemente sea el mayor beneficio para las empresas que usan las redes sociales para impulsar sus sitios web en las clasificaciones de Google. Pero las empresas deben comprender que no se puede simplemente configurar una página comercial de Facebook y esperar lo mejor. SMM requiere esfuerzo y los clientes potenciales necesitan ver el valor de lo que tiene para ofrecer a través de sus esfuerzos en las redes sociales. Ofrézcales algo que valga la pena su interacción social y su tiempo, y luego podrá obtener mejores resultados.
Ahora, como nota al pie de página, las acciones de Facebook han caído a menos de $ 20 por acción, eso es la mitad de su precio original… y las demandas están volando.
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