La tecnología de la información se utiliza ahora en todos los ámbitos de la vida. Las organizaciones de servicios de seguros se encuentran entre los mayores usuarios de TI. Es un desafío para las compañías de seguros ayudar actualizada su mano de obra en conocimientos de TI para que puedan hacer un mejor uso de la implementación de TI. A menudo se ve que se gasta una gran cantidad de mosca en la implementación de una tecnología y, después, se descubre que esta no era la que se necesitaba o que seguía siendo infrautilizada.
Si intentamos categorizar el uso de la tecnología de la información en el servicio de seguros, podemos poner varios usos en las siguientes tres categorías: encargo de documentos y conocimientos, automatización del flujo de trabajo y investigación e inteligencia empresarial. Mapeemos estos con algunas de las funciones importantes de seguros, como suscripción, diseño de productos, empaque de productos, suministro de pólizas, encargo de reclamaciones, encargo de relaciones con el cliente, etc.
Actividades como los riesgos de suscripción y el diseño / empaquetado de productos dependen en gran medida de la encargo del conocimiento, investigación potentes y técnicas de inteligencia empresarial. Todas las organizaciones de seguros deben tener algún software para la encargo del conocimiento y la inteligencia empresarial o, si no es así, deben implementarlos en un futuro próximo. Para hacer un mejor uso de la encargo del conocimiento y las técnicas de inteligencia empresarial, los usuarios deben tener suficiente conocimiento sobre cuándo y dónde qué técnica puede ser útil.
Al mismo tiempo, incluso necesitan conocimientos prácticos suficientes sobre el software / utensilio implementado o por implementar en la estructura. Este conocimiento depende del software. Si se cambia el software en el futuro, las pantallas y las opciones cambiarán y los usuarios deberán retornar a capacitarse en el nuevo software. Sin confiscación, el primer conjunto de conocimientos sobre las técnicas en sí no depende del software. Este conocimiento se sigue enriqueciendo con el uso y la experiencia y hace que el becario sea más poderoso para aplicarlos en la ejercicio.
La suministro de políticas y la encargo de reclamaciones son aquellas actividades en las que la encargo de documentos y las técnicas de automatización del flujo de trabajo se implementan principalmente. La encargo de relaciones con los clientes incluso requiere buenas técnicas de investigación y de inteligencia empresarial. En todas estas implementaciones y aplicaciones, encontramos que se requieren dos conjuntos de conocimientos a nivel de los usuarios para hacer un mejor uso de ellos. El primer conjunto de conocimientos se refiere a las técnicas en sí y el segundo conjunto se refiere a las herramientas implementadas para aplicar las técnicas.
Por ejemplo, Business Intelligence (BI) es útil en casi todas las funciones de una estructura de seguros. Para ello, la estructura implementa algún software de Business Intelligence. Para hacer un uso efectivo de él, primero una persona necesita conocer varias técnicas de BI como clustering, reglas de asociación, etc. Un becario no necesita conocer el operación usado en estas técnicas, pero debe ser consciente del significado y uso de las mismas. Educarse las funciones disponibles en el software implementado para este propósito es relativamente dócil y se puede memorizar fácilmente con el uso. Pero, si uno solo aprende el software y las características disponibles en ese y piensa que puede usar BI con ese conocimiento, entonces no funciona.
En las organizaciones de seguros, las implementaciones de proyectos de TI son actividades regulares. Las técnicas de encargo de proyectos como CPM / PERT (Método de ruta crítica / Técnicas de evaluación y revisión de programas) ayudan al equipo del plan a dirigir mejor el plan. Hay más historias de fallas en los proyectos de implementación de TI que historias de éxito. El personal de TI de la estructura tiene que trabajar como interfaz entre los usuarios internos y los socios tecnológicos. El conocimiento de las técnicas de encargo de proyectos y la astucia para interpretar datos para convertirlos en decisiones inteligentes juegan un papel importante en el éxito de los proyectos de TI.
En sumario, las deyección de capacitación en TI para los profesionales de seguros se dividen en dos categorías: una relacionada con las técnicas y la otra relacionada con las herramientas implementadas para usar esas técnicas. Es necesaria la formación en técnicas de Business Intelligence, diseño de flujo de trabajo, técnicas de encargo de proyectos, técnicas de encargo de documentos y conocimientos, etc. Por lo genérico, se proporciona capacitación específica sobre la utensilio durante la implementación. Debería acaecer algún plan para capacitar a más personas en herramientas por parte de aquellos que ya están capacitados. Estas herramientas se pueden memorizar mejor mediante el uso y la ejercicio. Sin confiscación, estos pueden ser de utilidad solo cuando el becario comprende las técnicas a un nivel viable.
Encima de estos temas, todo el mundo debería estar plenamente consciente de los problemas de seguridad de la información y la política de TI de la estructura. Con una capacitación diseñada adecuadamente basada en las consideraciones anteriores, una estructura de seguros puede hacer un mejor uso de la tecnología de la información.
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