¿Qué sabes de las redes sociales? Antes de responder a esa pregunta, déjame decirte que sabes más de lo que piensas. Las redes sociales son simplemente otra forma de comunicarnos y conectarnos unos con otros. Si eres un comunicador inteligente y entiendes el poder de las conexiones, ya sabes mucho sobre las redes sociales.
Ashton Kutcher dijo que «la voz de una persona puede ser tan poderosa como la de toda una red de medios», una vez que superó el millón de seguidores en Twitter, superando a CNN. Calificó este logro como la «democratización» de los medios. tengo que preguntarme ¿No se democratizaron los medios antes? ¿Qué hace que ahora sea una «democracia» porque un hombre puede llegar a 1 millón de personas?
Tal vez democracia y democratización sean palabras equivocadas (aunque suene pegadizo). Lo que han hecho las redes sociales es liberar el poder de la comunicación y la conexión de una persona a la vez. La comunicación uno a uno siempre tuvo un efecto poderoso en nosotros porque nos permitió conectarnos unos con otros. Todo lo que lees y escuchas sobre las redes sociales requiere conexión y construcción de relaciones. ¿Recuerdas cuando la comunicación consistía en tres opciones?
1. Cara a cara
2. Teléfono
3. Carta manuscrita
Cuando se nos dieron estas tres opciones, seleccionamos interacciones cara a cara cuando sabíamos que teníamos que hacer una conexión especial con alguien. Las conexiones telefónicas ocurrieron cuando no necesitábamos tanta intimidad o cuando la distancia nos impedía tener un contacto cara a cara. Recurrimos a la carta como forma de comunicación menos personal.
Hoy en día, tenemos muchas más opciones. No obstante, nuestro proceso de toma de decisiones sigue siendo el mismo. ¿Cuánta conexión, cuánta intimidad necesitamos para comunicar nuestro mensaje? CNN no se preocupa por la intimidad; se preocupan por transmitir las noticias a muchas personas a la vez. Sorprendentemente, las redes sociales también transmiten noticias de la misma manera que lo hace CNN. Pero, debido a que la fuente proviene de un «amigo», un «seguidor» o una «conexión», es más probable que lo creamos. En el pasado, podíamos observar al comunicador durante una interacción cara a cara para determinar la verdad. Hoy, debemos depender de construir relaciones que generen confianza y credibilidad.
Esto es lo que sabemos sobre las redes sociales:
1. Nuestros jóvenes están conectados. La juventud de hoy entiende las redes sociales; lo viven y lo respiran todos los días. Utilizan las herramientas como formas de compartir con sus amigos. De niños usábamos el teléfono. Los niños de hoy usan teléfonos celulares y MySpace. Cuando pones el celular con MySpace, obtienes Twitter. Para cualquier persona joven, el poder de Twitter es una obviedad.
2. Las redes sociales generan una comunicación bidireccional. Mientras que el correo electrónico era una comunicación unidireccional que a menudo no era instantánea, Twitter es bidireccional e instantáneo. Además, con Twitter puede tener una comunicación bidireccional instantánea con prácticamente miles de personas a la vez.
3. Las redes sociales permiten a las personas profundizar las conexiones y las relaciones. Podría corresponder con usted rápidamente a través de correo electrónico. Pero a través de Facebook aprendo cómo eres, qué te gusta hacer los domingos por la tarde, quiénes son tus actores favoritos y dónde te gusta comer. A través de Facebook, me entero que tu perro ha estado enfermo o que tu hijo ganó un máximo honor en la escuela. A través de Facebook aprendo quién eres y qué te motiva.
4. Las redes sociales llegaron para quedarse. La forma en que nos comunicamos está en un cambio revolucionario y ese cambio se centra en las redes sociales. La publicidad tradicional y los medios de difusión deben adaptarse a este nuevo hijastro. De hecho, Evan Williams, cofundador de Twitter, dijo: «Los periodistas que adopten los nuevos medios prosperarán; los que no, no lo harán».
5. Las redes sociales están forzando cambios en marketing y ventas. La forma en que descubrimos, evaluamos y compramos productos y servicios está experimentando una gran insurgencia. Las compras de boca en boca no provienen de la farmacia del barrio sino de lo que nos cuentan nuestros amigos en Facebook o lo que escuchamos en Twitter.
6. Ashton Kutcher nos enseñó que la forma en que escuchamos noticias y eventos también está cambiando a través de las redes sociales. El hecho de que CNN quiera 1 millón de seguidores indica que una red importante reconoce el poder de una herramienta de red social como Twitter.
¿Cuáles son las cosas que no sabemos sobre las redes sociales?
1. ¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales? ¿Dónde estaremos en 5 años? Nadie tiene una pista.
2. ¿Qué herramientas de medios sobrevivirán? ¿Es Twitter una moda pasajera? ¿Será devorado el pajarito por el gran gato, Google? MySpace ya está en declive. ¿Qué pasa con Facebook? Mi corazonada es que cada una de estas herramientas encontrará el nicho correcto. MySpace sobrevivirá para los más jóvenes. Twitter, de alguna forma, sobrevivirá para la comunicación de tipo mensaje instantáneo en todo el mundo.
3. ¿Cómo afectarán las redes sociales a la publicidad, las relaciones públicas, el marketing y las ventas? Mi conjetura es que la publicidad intrusiva, tal y como la conocemos hoy en día, no sobrevivirá. Para algunos productos (no muchos) continuará de alguna forma. Los medios sociales añaden un nuevo componente a la mezcla de «marketing». Al hacerlo, los esfuerzos de marketing tradicionales deben adaptarse. El tiempo nos mostrará cómo y quién sobrevivirá.
4. ¿Qué sigue? Ahora tenemos la Web 2.0, lo que significa una Web interactiva. Es mucho más atractivo leer un blog en el que puedes comentar que leer un sitio web estático. Por esa razón, los blogs se han disparado en popularidad. ¿Cómo será la Web 3.0 o 2.5 o lo que sea? Estoy seguro de que hay algunos gurús que pueden compartir lo que ven en sus bolas de cristal. Pero, para la mayoría de nosotros sigue siendo un misterio. El desafío es estar listo. Dos cosas con las que podemos contar: estamos en la cúspide y hay más por venir.
Como experto en comunicación, todo esto me emociona. Las redes sociales brindan nuevas oportunidades para comunicarse y conectarse. La parte divertida es unirse a la fiesta. ¿Que estas esperando? Ahora que sabe que sabe algo sobre las redes sociales, y también sabe que nadie sabe lo que sigue, ¡únase a nosotros! Nos vemos en Twitter.
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