En NRF Big Show 2018, los ejecutivos y líderes minoristas comparten las áreas en las que se enfocarán este año. Aquí hay algunas cosas en las que están trabajando:
1. Los minoristas seguirán esforzándose por ofrecer experiencias digitales más personalizadas.
Cuando se les pidió su opinión, los ejecutivos de Macy’s, Neiman Marcus Group y The Children’s Place dijeron claramente que la personalización sería un gran enfoque para ellos en 2018. Los minoristas han trabajado para mejorar la personalización durante muchos años, pero todo se reduce a la experiencia del cliente. Como tal, brindar excelentes experiencias a los clientes en 2018 será el resultado de combinar la tecnología con un toque más personalizado.
2. La conexión de las experiencias de tienda en línea y fuera de línea seguirá siendo un enfoque principal.
Los minoristas líderes como Macy’s y The Children’s Place siguen siendo fervientes en la ‘venta minorista omnicanal’. Macy’s continúa experimentando un gran crecimiento en el área de «compre en línea, recoja en la tienda» (BOPIS). El ejecutivo de Macy’s afirmó que «las tiendas físicas no van a desaparecer. Los clientes siempre querrán la opción de entrar a la tienda para probarse los jeans en lugar de comprar tres tallas diferentes en línea».
3. Más minoristas buscarán aprovechar los asistentes de voz.
El director global de comercio electrónico de Samsonite cree que los asistentes de voz comenzarán a despegar en ciertas categorías, como los consumibles. Sin embargo, categorías como la moda pueden tener más dificultades para aprovechar la voz. 1-800-Flowers.com fue uno de los primeros minoristas en lanzar una habilidad de Alexa, el director ejecutivo y presidente cree que los bots y las capacidades de inteligencia artificial permitirán que 1-800-Flowers.com amplifique su experiencia personalizada. Visualiza las posibilidades: «Con la aparición de la voz como interfaz principal, creo que nos llevará de vuelta a la experiencia minorista de nuestra primera floristería, donde brindamos una verdadera relación 1 a 1. La voz nos permite tener una relación 1-a-1″. relación uno a uno con los clientes a gran escala».
4. A medida que la inteligencia artificial (IA) madura, las aplicaciones minoristas impulsadas por IA están ganando adopción.
Según el director global de comercio electrónico de Samsonite, 2018 será el año en que la inteligencia artificial tendrá su momento decisivo. Los minoristas comenzarán a usarlo para potenciar varias partes de la experiencia minorista y de comercio electrónico. 1-800-Flowers.com utiliza IA para impulsar interfaces conversacionales como Alexa, Google Assistant y Facebook Messenger, muchas de las cuales no necesitan ningún contacto humano.
5. La personalización, las redes sociales y los servicios de marketing de Amazon se utilizarán como estrategias de marketing de adquisición.
The Children’s Place destacó la importancia de las estrategias de marketing personalizadas. Su estrategia de personalización comenzó en 2017 cuando la empresa contrató a un científico de datos para limpiar la base de datos de clientes. Ahora que The Children’s Place puede conectar las compras de los clientes en línea y en la tienda, el ejecutivo cree que ayudará a que las estrategias de adquisición, compromiso y retención sean más personales.
Las redes sociales también parecen ser una de las principales prioridades de marketing para el director general de Petco. Por otro lado, el director global de comercio electrónico de Samsonite cree que «el marketing de Amazon se volverá tan crítico para la estrategia de marketing de una marca como Google y Facebook. Hoy, Amazon tiene el potencial de retorno de la inversión de la búsqueda paga de Google en 2005 y los anuncios gráficos en 2002.»
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