1. Las redes sociales son el Ayuntamiento del siglo XXI.
La gente no se encuentra como solía hacerlo. Claro, todos todavía asistimos a reuniones en la iglesia y en el ayuntamiento y en las conferencias de maestros de nuestros hijos, pero cada vez más personas se congregan en línea. ¿Sabías que, según iStrategyLabs, la base de usuarios de Facebook en Estados Unidos creció un 144,9% en 2009? ¡Algunas estimaciones ponen toda la actividad de Facebook en todo el mundo en hasta el 20% de todo el tráfico de Internet!
Facebook, y cada vez más Twitter, son los lugares en los que la gente se enterará de lo que sucede en la vida de sus amigos y familiares. Además, con la explosión de las páginas de fans, los usuarios buscan noticias de empresas, organizaciones y causas que apoyan.
Amigos y familiares se reúnen regularmente en Facebook. Colegas y personas de ideas afines usan Twitter para compartir ideas a lo largo del día. Los profesionales se están conectando en LinkedIn. Flickr y YouTube transmiten fotos y videos al mundo eternamente. Y se mantienen blogs sobre temas tan variados como el fútbol profesional y el ganchillo. Todo esto ocurre las 24 horas del día, todos los días de cada año. ¿Tu negocio se está conectando con las personas donde están ahora?
2. La suya es una pequeña empresa.
Es dueño de una pequeña empresa, tal vez una tienda de fiestas local o una agencia de seguros independiente. Las redes sociales son intrigantes, pero no puedes ver el beneficio para una empresa de tu tamaño. Digamos que tienes una pequeña tienda de artículos para fiestas. Visita la página de fans de Facebook de la cadena de farmacias más grande. Tienen más de 433.000 fanáticos. ¿Tiene 433.000 clientes?
O digamos que usted es un agente de seguros. Después de pasar algún tiempo en la página de fans de Facebook de una aseguradora nacional, descubre que se está uniendo a más de 16,600 personas. ¿Tienes 16.600 clientes?
Las pequeñas empresas necesitan flujos de ingresos más que nunca. Una forma rentable de generar negocios es a través del marketing en redes sociales. Las personas que se convierten en sus fans y ven regularmente lo que publica en su página de fans tienen más probabilidades de hacer negocios con usted que con una empresa más grande con la que quizás no compartan una conexión.
Las redes sociales no tienen que ser una tarea diaria, pero ciertamente deberían ser algo que se use semanalmente. Una pequeña empresa puede publicar noticias de la comunidad, eventos en la vida de los miembros del personal y sus familias, promociones cruzadas con otras empresas locales y contenido relacionado con sus productos o servicios.
3. La suya es una gran empresa.
Usted es presidente de desarrollo comercial de una gran empresa mundialmente conocida. La junta directiva le ha pedido que encuentre nuevas formas de conectarse con clientes potenciales. Volvamos al ejemplo de las cadenas de farmacias. La cantidad de fanáticos es asombrosa, 433 000, si se considera la cantidad de fanáticos que tiene el competidor n.° 1 (5967) y que la página del competidor n.° 2 (88 fanáticos) aparentemente la creó alguien fuera de la empresa. Si está en el desarrollo de negocios para los competidores, ¿cree que existe una urgencia para usar las redes sociales de manera efectiva?
Las redes sociales son esenciales para las grandes empresas del siglo XXI. Los consumidores modernos son exigentes e inteligentes. Quieren que las empresas sean receptivas y transparentes. Las redes sociales le permiten a su empresa escuchar y hablar con los clientes, abordar sus inquietudes y generar sentimientos positivos sobre su marca.
4. Su base de clientes es en su mayoría local.
Su empresa tiene éxito a nivel local; sostiene su negocio y ha informado de un crecimiento moderado durante varios años. Pero últimamente ha querido impulsar el negocio a un nivel más amplio.
Las redes sociales son un lugar para ir «a distancia» sin salir de casa. La belleza de plataformas como Facebook, LinkedIn y Twitter es que puedes llegar a una audiencia global desde cualquier lugar. Estos sitios permitirán que su negocio sea visto y conocido por miles y miles de personas que de otro modo nunca sabrían que existe.
Su empresa puede promocionar sus productos y/o servicios a estos nuevos clientes potenciales. Puede informarles de sus éxitos pasados y ofertas especiales actuales. Puede personalizar los pedidos fácilmente sin tener que pasar tiempo al teléfono o reunirse en persona. Las redes sociales te presentarán a nuevas personas y les brindarán servicios de manera más eficiente.
Además, el apoyo local crecerá para su negocio siempre y cuando enfoque parte del contenido en elementos de interés local. La producción de contenido para las redes sociales sobre noticias cívicas, eventos escolares, eventos comunitarios para recaudar fondos y similares mantendrá su base leal y en crecimiento.
5. Su base de clientes es en su mayoría remota.
Su empresa vende principalmente a clientes que se encuentran en lugares remotos. Atraes a la gente principalmente a través de tu sitio web. El negocio va bien, pero no ha progresado mucho con los clientes locales. Quizás usted es un negocio nuevo en una región que durante mucho tiempo ha sido fiel a un competidor. Las redes sociales son una forma de cerrar esta brecha. Es posible que su empresa simplemente sufra de falta de exposición. Una fuerte presencia en los sitios de redes sociales es una prueba para los posibles clientes de que usted está interesado en sus ideas y de que responde a sus inquietudes. Estas plataformas de «conversación abierta» pueden mostrar su negocio como parte de una comunidad de apoyo mutuo.
6. Tus amigos (y sus amigos) son tus mejores defensores.
¿En quién es más probable que confíes cuando te dice que deberías comprar un automóvil de un concesionario en particular, alguien que acabas de conocer en la calle o tu amigo de 20 años? Esperamos que haya elegido este último. Si es así, eres como el 99% de las personas en este mundo que creen en la palabra de sus amigos porque comparten un pasado común y han confiado en ellos en otras situaciones.
Una empresa necesita amigos, seguidores o seguidores (dependiendo de la plataforma de redes sociales). No debe temer que está incumpliendo un contrato social con amigos, siempre que sus redes sociales traten sobre sus clientes, sus necesidades y las conversaciones impulsadas por ellos. Los extraños no quieren que les «vendan» nada y tampoco tus amigos.
Las redes sociales se tratan de conversación, comunidad y relaciones. Desarrollar relaciones sólidas no significa que no pueda promocionar su negocio, pero sí significa que debe escuchar más de lo que habla.
7. El dinero va donde va la gente.
No puede darse el lujo de no participar. La percepción de las redes sociales es que es para los jóvenes. Claro, Facebook y MySpace comenzaron como plataformas para estudiantes universitarios y de secundaria. Sin embargo, según iStrategy Labs, los usuarios de Facebook de 35 años o más representan ahora el 30 % de la base de usuarios total. Además, en 2009, los usuarios mayores de 55 años crecieron un asombroso 922,7%. De hecho, todos los grupos demográficos crecieron en 2009 excepto los usuarios universitarios.
Así que todos y sus hermanos están usando Facebook y otras plataformas de redes sociales. Las abuelas están compartiendo fotos de sus nietos en Flickr. Los concesionarios de automóviles están llevando la sala de exhibición a la casa del cliente con videos de automóviles en YouTube. Y la cafetería local está «vinculada» con un nuevo distribuidor de café en grano con costos de envío más bajos. La gente está llevando su vida y su dinero a estos mundos virtuales. ¿Estás ahí para conocerlos?
Comenzando ayer
Las redes sociales, si bien no son omnipresentes para los negocios, de ninguna manera siguen siendo un misterio. Hay miles de empresas de todos los tamaños que «lo consiguen». ¿El tuyo es uno de ellos? Si es así, eso es genial y nos encantaría compartir ideas con usted. Si no, ¿cómo se pondrá al día? ¿Por dónde empiezas?
Facebook es la punta proverbial del iceberg de las redes sociales. El mejor consejo que tenemos es: elija de una a tres plataformas y comprométase a producir contenido en cada una de manera consistente. Si tuviéramos que sugerir tres, probablemente elegiríamos Facebook, LinkedIn y un blog de empresa. Sin embargo, Twitter, Flickr, YouTube y muchos otros sitios tienen sus méritos. Dependiendo de su tamaño, limitaciones de tiempo y presupuesto, es posible que desee contratar una agencia externa para manejar el contenido de las redes sociales. Sea cual sea el camino que elija, le damos la bienvenida a la conversación.
iStrategyLabs es una empresa de soluciones de redes sociales. Su investigación de Facebook se puede encontrar buscando su nombre en una búsqueda de Google.
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