Varios estudios han demostrado que un gran porcentaje de usuarios modernos prefieren las aplicaciones de comercio móvil a los sitios web de comercio electrónico. Por lo tanto, su sitio web de comercio electrónico debe brindar una experiencia de usuario óptima para vencer a la competencia y al comercio móvil. Debe considerar varios factores para que la tienda web mantenga a los visitantes comprometidos y los seduzca para comprar los productos/servicios. Además de centrarse en el aspecto, la sensación, las características y la funcionalidad del sitio web, también debe explorar formas de optimizar su experiencia de usuario. Para optimizar la experiencia del usuario que brinda el sitio web, debe mejorar su accesibilidad, facilidad de uso, seguridad, credibilidad y visibilidad en los motores de búsqueda.
10 puntos a considerar al lanzar su primer sitio web de comercio electrónico
1) Usuario
Mientras planifica y desarrolla su primer sitio web de comercio electrónico, debe concentrarse ampliamente en los usuarios y sus opciones. Debe recordar que una tienda web no permite que los clientes toquen, sientan u huelan los productos físicamente. Por lo tanto, debe mantener a los usuarios comprometidos haciendo que su experiencia de compra sea rápida y sin complicaciones. Siempre puede mantener a los visitantes interesados ofreciendo productos a precios reducidos, proporcionando envío gratuito y simplificando el proceso de compra y pago.
2) Diseño
También debe concentrarse en el diseño y la interfaz de usuario del sitio web de comercio electrónico para impresionar y atraer a los visitantes de manera efectiva. A diferencia de las marcas establecidas, debe explorar formas de ganarse la confianza de los visitantes. Por lo tanto, debe incluir una serie de elementos en el diseño del sitio web: un logotipo reconocible, ofertas de compras, opciones de productos, reseñas de productos y testimonios, y un llamado a la acción. Al mismo tiempo, debe asegurarse de que la apariencia del sitio web de comercio electrónico sea lo suficientemente intuitiva como para mantener el proceso de compra simple y directo.
3) Optimización móvil
Como se mencionó anteriormente, un gran porcentaje de usuarios modernos prefieren las aplicaciones de comercio móvil a los sitios web de comercio electrónico. Asimismo, la mayoría de las personas hoy en día acceden a sitios web de comercio electrónico en sus teléfonos inteligentes, tabletas o phablets. Por lo tanto, debe asegurarse de que el sitio web de comercio electrónico brinde una experiencia de usuario óptima tanto en computadoras como en dispositivos móviles. Siempre puede optar por un diseño web receptivo para que la tienda web se vea bien en cada dispositivo con una base de código única. La optimización móvil mejorará aún más la visibilidad del sitio web en las principales páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
4) Elementos Sociales
Debe incluir muchos elementos sociales en el sitio web de comercio electrónico para impresionar a los usuarios. Los usuarios deben tener la opción de compartir los productos comprados en su tienda web con sus amigos a través de las redes sociales populares. Además, los elementos sociales ayudarán a los usuarios a promocionar su nuevo sitio web de comercio electrónico y mejorar su popularidad. Incluso puede utilizar los elementos sociales como una herramienta eficaz para recopilar información sobre los clientes y realizar un seguimiento de su comportamiento.
5) Caja de búsqeda
Ningún sitio de comercio electrónico puede mostrar todos sus productos en una sola página. Pero siempre puede impresionar a los visitantes mostrando productos de marca a los visitantes inicialmente. Además, debe permitir que los clientes verifiquen sus productos en función de criterios o categorías específicos. El sitio web debe permitir a los visitantes buscar y encontrar los productos pertinentes sin demoras ni molestias. Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio de comercio electrónico incluya un cuadro de búsqueda sólido. El cuadro de búsqueda permitirá a los usuarios encontrar un producto específico y comprarlo directamente, sin navegar a través de una variedad de productos.
6) Carrito de compras
Su elección de carrito de compras tendrá un impacto directo en la experiencia del usuario que ofrece el portal de comercio electrónico. Tiene la opción de elegir entre una variedad de carritos de compras comerciales y de código abierto escritos en diferentes lenguajes de programación. Pero debe optar por un software de carrito de compras que permita a los usuarios verificar sus compras anteriores y actuales de manera rápida y conveniente. Además, el carrito de compras debe permitir a los usuarios agregar o quitar artículos sin problemas. Al mismo tiempo, también debe mejorar la accesibilidad y la visibilidad del carrito de compras utilizando el ícono de carrito simple de uso común.
7) Opciones de pago
La elección de la opción de pago en línea varía de un cliente a otro. Algunos clientes prefieren realizar pagos a través de sus tarjetas de débito/crédito o servicios bancarios por Internet, mientras que otros optan por opciones populares de pago en línea como PayPal y billeteras digitales. Por lo tanto, debe asegurarse de que cada cliente pueda realizar el pago de los productos comprados por él con cualquier opción de pago. Al mismo tiempo, también debe mantener seguros los pagos en línea y las transacciones financieras de los clientes mediante el uso de una pasarela de pago confiable y las últimas técnicas de encriptación.
8) marcas de confianza
Debe recordar que un gran porcentaje de personas se muestran escépticos acerca de los nuevos sitios web de comercio electrónico. Por lo tanto, debe explorar formas de mejorar la credibilidad del sitio web de comercio electrónico y ganarse la confianza de los clientes. Además de incluir sólidas funciones de seguridad en la tienda web, también debe mostrar los certificados de acreditación y las marcas de confianza de las marcas de renombre. Las marcas de confianza y los certificados de acreditación mejorarán la credibilidad de su tienda web recién lanzada. Las marcas de confianza garantizarán aún más a los clientes que sus datos personales permanecerán privados y que las transacciones en línea seguirán siendo 100 % seguras.
9) Opción para responder preguntas de preventa y posventa
Al comprar productos de un nuevo sitio web de comercio electrónico, los usuarios a menudo hacen una variedad de preguntas antes y después de la compra. Por lo tanto, debe responder a las preguntas previas y posteriores a la venta de los clientes para aumentar inmediatamente sus ventas e ingresos. Al igual que otros sitios web, puede responder las preguntas previas y posteriores a la venta de los clientes a través de un chat en línea o una llamada telefónica. Pero el cliente debe poder ver las opciones disponibles para despejar sus dudas y responder a sus preguntas. Debe asegurarse de que el número de teléfono o la opción de chat en línea sean claramente visibles para cada cliente. Además, debe implementar un ejecutivo de atención al cliente calificado para responder las preguntas previas a la venta de los visitantes del sitio web de manera adecuada y convertirlos en clientes.
10) Visibilidad del motor de búsqueda
Puede desviar fácilmente el tráfico regular del motor de búsqueda al sitio web de comercio electrónico si cumple con las pautas recomendadas por los motores de búsqueda populares como Google y Bing. Por ejemplo, Google clasifica los sitios web según métricas como la compatibilidad con dispositivos móviles y el tiempo de carga. Además, recomienda a los empresarios que construyan tiendas web con un diseño web receptivo. Al planificar el sitio web de comercio electrónico, debe tener en cuenta las pautas y recomendaciones de los principales motores de búsqueda en línea. El diseño optimizado del motor de búsqueda lo ayudará a obtener visitantes regulares del sitio web sin lanzar costosas campañas de marketing digital en el futuro.
Además, debe evaluar todos los aspectos importantes (interfaz de usuario, funcionalidad, rendimiento, facilidad de uso, seguridad y experiencia del usuario) durante el desarrollo de sitios web de comercio electrónico fase en sí misma para hacerlo popular en un período de tiempo más corto. Incluso puede considerar invertir en herramientas de análisis para comprender el comportamiento y las preferencias de los visitantes del sitio web en función de la información en tiempo real recopilada de varias fuentes. Sin embargo, también es importante actualizar su sitio web de comercio electrónico constantemente para cumplir con las tecnologías emergentes, las tendencias de la industria y las preferencias de los clientes.
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