Bienvenido a la primera parte de la serie de artículos «Automatización de la evaluación de la experiencia del usuario del sitio web: recopilación de datos cualitativos y cuantitativos de la experiencia del usuario». En esta serie, hablaremos sobre las mejores prácticas, la metodología y el modelado y, lo que es más importante, sobre el equilibrio entre la cantidad y la calidad de los datos de usabilidad.
La experiencia del cliente en el sitio web es un componente clave para cualquier estrategia de gestión del rendimiento del negocio electrónico. El desafío es aplicar un enfoque empírico que evalúe la experiencia del usuario como parte de la eficacia de cualquier sitio web, incluidos los sitios de comercio electrónico.
La comprensión de la respuesta del usuario no se puede entender simplemente midiendo el tiempo de respuesta, las velocidades y los feeds, sino que requiere la recopilación y el análisis de datos que realmente representen la experiencia del usuario. Además, necesita una metodología estandarizada y repetible para realizar un seguimiento de la interacción del usuario con el sitio web para determinar dónde van los usuarios, qué buscan, a qué responden y, en general, qué funciona y qué no.
Este documento perfilará una nueva metodología que equilibra la cantidad de datos con la calidad de los datos y proporciona un medio para recopilar datos empíricos de usabilidad y experiencia del usuario. El uso de esta metodología lo ayudará a perfeccionar su sitio web y aumentar el rendimiento general desde la perspectiva del cliente.
Equilibrar la cantidad y la calidad de los datos de usabilidad
Al evaluar la experiencia del usuario de la Web, surgen dos preguntas principales: ¿qué grupo de usuarios se estudiará y qué tipo de datos se recopilarán? Las respuestas a estas preguntas son interdependientes, así como dependientes de los recursos disponibles para el investigador. Esta interdependencia generalmente da como resultado un compromiso entre la cantidad de datos recopilados y la calidad de esos datos.
Están surgiendo nuevas tecnologías para ayudar a los investigadores a recopilar datos y ayudarlos a equilibrar la cantidad de datos con la calidad de los datos. Antes de considerar algunas de esas tecnologías y discutir metodologías, debe tomar algunas decisiones iniciales y establecer las reglas básicas para recopilar datos de usabilidad útiles.
El primer paso es considerar las propiedades de datos requeridas, que darán forma a los criterios para el grupo de muestra. Generalmente, los usuarios seleccionados para un estudio de usabilidad web deben cumplir varios criterios:
- Deben ser representativos de la población de interés.
- No debe haber sesgo de selección.
- Es necesario que haya una muestra lo suficientemente grande para ofrecer conclusiones significativas.
- No debe haber efectos de medición.
- ¿Qué opinaron los usuarios?
Conclusión: En la primera introdujimos la Evaluación de la Experiencia del Usuario del Sitio Web. En la próxima publicación, explicaré los puntos mencionados anteriormente en detalle. ¡Manténganse al tanto!
ux
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