Las conferencias de audio Web 2.0 son su ancla; conferencia web tu color

El término «conferencia web» es confuso. La mayoría de la gente de tecnología sabe lo que significa, pero el usuario promedio no lo sabe. Los usuarios generalmente entienden «conferencias», pero el adjetivo «web» es confuso porque la «web» es un tema complejo y en constante cambio. Se ha vuelto aún más confuso con la llegada del teléfono a través de Internet, también llamado «voz sobre protocolo de Internet» o «VoIP». Además de esta confusión, están las ofertas actuales de «llamadas en conferencia gratuitas» de buena suerte, que pueden llevar a uno a creer que la tecnología es tan simple que se puede regalar. Esto no podría estar más lejos de la verdad, ahora y en el futuro previsible.

Conferencias a través de enrutadores frente a cables

Históricamente, todas nuestras herramientas de comunicación funcionaban de forma independiente y dependían de redes dedicadas. Muy lentamente, esta autonomía comenzó a cambiar. Comenzamos a enviar mensajes de fax a través de líneas telefónicas de voz y luego comenzamos a interconectar sitios web. Esas tecnologías usaban las redes telefónicas tradicionales que conectaban los teléfonos con cables. Eventualmente, surgió una forma diferente de cambiar estas señales, una que usaba «paquetes de datos» y «enrutadores». En teoría, esta tecnología de red permitía transmitir cualquier tipo de datos (fax, voz, archivos) a través de la misma red. Lentamente, varias tecnologías de comunicación están migrando a este enfoque de paquetes, lo que abre muchas posibilidades nuevas para los dispositivos que se conectan a la red.

La convergencia es la unión de tecnologías previamente desconectadas

Los teléfonos ahora pueden asumir funciones web y viceversa. Los archivos de datos pueden incluir voz, fax, video e imágenes en la misma transmisión. Esto a veces se denomina «convergencia».

Las conferencias de audio Web 2.0 unen lo mejor del teléfono y los datos

Las conferencias telefónicas Web 2.0 describen una nueva generación de estas tecnologías convergentes asociadas específicamente con las conferencias de audio. En este valiente mundo de nuevas tecnologías, las conferencias de audio presentan desafíos técnicos únicos que solo unas pocas empresas han abordado hasta la fecha. Mientras que una llamada telefónica es predecible porque dos dispositivos se conectan y dos personas hablan, una llamada de conferencia puede tener 3 personas o 300 personas en la misma llamada. Los desafíos técnicos entre 3 y 300 son formidables; es exponencialmente más fácil conectar 3 personas que 300. Por ejemplo, 300 personas tienen 300 dispositivos de punto final diferentes, 300 conexiones de red diferentes y 300 participantes diferentes. Estas 300 personas esperan marcar un número y que el sistema funcione igual que si estuvieran llamando a sus vecinos: la misma claridad, la misma calidad y la misma confiabilidad.

Las conferencias de audio Web 2.0 se diferencian de las conferencias de audio tradicionales de siempre al permitir numerosas capacidades «cruzadas» como monitoreo y control de la llamada a través de la web, historial de llamadas en tiempo real y facturación a través de la web, administración de múltiples PINs y múltiples cuentas desde teléfonos móviles, e iniciar llamadas grupales al instante, por nombrar solo algunos.

Compare las tecnologías para una conferencia de audio y una conferencia web

Ahora comparemos las conferencias telefónicas Web 2.0 con una «conferencia web» de 300 personas. Una conferencia de audio mantiene sincronizados 300 dispositivos telefónicos, y una «conferencia web» mantiene 300 páginas web viendo lo mismo, pero las diferencias entre una conferencia telefónica y una conferencia web son sorprendentes. Una conferencia telefónica debe estar «sincronizada» o, en otras palabras, todos deben escuchar lo mismo al mismo tiempo. Una conferencia web, por el contrario, funciona para mantener 300 vistas de la presentación del anfitrión en una sincronización más o menos estrecha. La sincronización completa en una conferencia web es imposible cuando se considera que un participante puede estar en una conexión de acceso telefónico lento y otro puede estar sentado en una conexión de banda ancha de alta velocidad.

Las conferencias de audio necesitan sincronización de voz en tiempo real; Las conferencias web impulsan las pantallas de computadora sincronizadas

La mayoría de los proveedores de conferencias web intentan conexiones de voz a través de Internet para transmitir voz y video simultáneamente, pero los problemas de sincronización relacionados con esas 300 conexiones web hacen que la parte de voz no funcione. El hecho es que los proveedores de conferencias web usan proveedores de conferencias de audio separados, incluso si eso no es obvio para el cliente. Las demandas de sincronización en tiempo real de la voz frente a la necesidad menos crítica de tal sincronización en tiempo real cuando se impulsan vistas de página web de una presentación hacen que las conferencias de audio Web 2.0 y las conferencias web sean desafíos muy diferentes, pero relacionados.

Ambas tecnologías admiten «conferencias», pero las necesidades tecnológicas subyacentes y la experiencia son manzanas y naranjas. Cuando los usuarios levantan el teléfono, esperan un tono de marcación. Cuando los usuarios van a la web, la confiabilidad es impredecible. ¡Uno nunca sabe cuándo el departamento de tecnología o el proveedor de servicios de Internet local pueden decidir desconectar la red para una actualización! Cuando un usuario se une a una conferencia telefónica, espera una sincronización en tiempo real como si todos estuvieran en la misma sala. Cuando un usuario se une a una conferencia web, el tiempo que lleva obtener una diapositiva de presentación en particular no es tan crítico como escuchar lo que dice el presentador y poder responder en tiempo real.

Las llamadas en conferencia Web 2.0 unen voz y datos sin obligar a los participantes a ponerse frente a una computadora para cada conferencia

Somos criaturas visuales, por lo que las conferencias web llegaron para quedarse. Dicho esto, muchas, tal vez incluso la mayoría de las conversaciones telefónicas, no necesitan incluir lo que a veces se denomina una presentación de «muerte por PowerPoint». Las conferencias de audio Web 2.0 llenan el vacío entre las conferencias de audio tradicionales y las conferencias web para la mayoría de las aplicaciones. Trae lo mejor de la web a las conferencias de audio sin sobrecargar cada conferencia con la necesidad de ver algo en línea, u obligar a un participante a sentarse frente a una cámara de video sin moverse por temor a que los demás participantes piensen que no está prestando mucha atención. el presentador zumba (!)

Liberación de la Web 2.0 frente a la asistencia obligatoria del operador y las «conferencias telefónicas gratuitas» de buena suerte.

Las conferencias de audio, bien hechas, deberían funcionar tan fácilmente como levantar el teléfono. ¡Ahí terminan las diferencias! Conectar una conferencia de audio de 300 personas y asegurarse de que todos escuchen lo mismo con alta calidad requiere tecnologías especializadas administradas por personas que saben lo que están haciendo. Las conferencias de audio Web 2.0 liberan al usuario de la necesidad de llamar a un operador en cada llamada. También mejora la experiencia del usuario mucho más allá del conjunto de funciones limitadas del pasado. Toma gran parte del conocimiento técnico, lo automatiza y lo pone en manos del usuario. Los diseñadores web no tienen este conocimiento. Los programadores de software que construyen buenas páginas web tampoco tienen este conocimiento; tampoco lo hacen los proveedores de conferencias web y los proveedores de «llamadas en conferencia gratuitas». Los proveedores de conferencias de audio Web 2.0, por el contrario, han programado este conocimiento telefónico en sus ofertas.

Ancla vs comentarista de color

Piense en las dos tecnologías de esta manera. Las conferencias de audio Web 2.0 son su presentador en la transmisión de deportes y las conferencias web son el comentarista de color. Los usuarios necesitarán ambos, ya que la convergencia continúa acercando los mundos de la telefonía y los datos, pero de los dos, las conferencias de audio Web 2.0 serán su principal herramienta de comunicaciones «imprescindible».

Para obtener más información, busque en Google «Conferencias de audio Web 2.0».

Copyright 2011. Leader Phone y Michael McKibben. Reservados todos los derechos.

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