En todas las situaciones de cambio de negocio, hay ciertos pasos que se toman comúnmente para cambiar la suerte de un negocio en quiebra.
El propietario de un negocio menos que exitoso puede requerir la ayuda de un experto profesional para detener la desaparición del negocio y crear valor para la organización. La tarea de administrar el cambio requerido puede estar más allá del conjunto de habilidades del propietario o puede existir demasiado sentimiento emocional que puede impedir que el propietario tome las difíciles ‘decisiones de ahorro empresarial’.
¿Existe un proceso estándar a adoptar en los cambios de negocio?
Todas las situaciones de negocios son diferentes y, por lo tanto, ameritan diferentes enfoques y énfasis en diferentes aspectos del trabajo. Sin embargo, hay algunos pasos que generalmente se consideran en muchas situaciones exitosas de cambio de negocio y diez de los más relevantes se detallan a continuación:
1. Revisar y evaluar la situación actual
En un cambio de rumbo empresarial, es importante comprender completamente la posición inicial. Será importante recopilar datos objetivos y anecdóticos para revisar la situación y determinar las causas, así como comprender los efectos inmediatos de los problemas que afectan el negocio.
Las cuentas de gestión, el libro de pedidos de ventas, los arreglos financieros, los controles internos, los niveles de servicio al cliente, la calidad y las habilidades de liderazgo son áreas típicas que requerirán evaluación y una visión asumida.
2. Desarrollar Planes y Estrategia Comercial
Después de evaluar lo que se requiere cambiar para que el giro del negocio sea exitoso, será necesario desarrollar planes y estrategias sólidos que logren el éxito.
Sin duda, será necesario documentar exhaustivamente las acciones que se tomarán, los plazos, el impacto financiero de esas acciones y obtener la «aceptación» del propietario de la empresa.
Los beneficios de escribir el plan de negocios incluyen el de una referencia contra la cual se pueden medir los resultados reales y una indicación a terceros de que el plan de reestructuración empresarial propuesto ha sido cuidadosamente evaluado y es una propuesta viable que debe ser apoyada. Esta será una forma de comunicación importante y relevante para los inversionistas, el personal y otras personas que puedan necesitar saber cuáles son los planes futuros de las empresas.
3. Comuníquese con los empleados clave
Para que el giro comercial cobre impulso, será necesario reunirse con los gerentes y el personal clave. Se deben explicar los asuntos comerciales actuales y se deben dar a conocer las consecuencias de no tomar medidas correctivas. También se debe comunicar un resumen de las acciones propuestas a tomar y se debe buscar una solicitud de comentarios.
Si bien es posible que no sea posible responder preguntas detalladas, será importante conocer las preocupaciones de este grupo y abordarlas de la manera más positiva posible.
Los miembros de este grupo serán fundamentales para el éxito de la recuperación empresarial. Serán los encargados de realizar las acciones previstas y entregar los resultados; en consecuencia, será imperativo que el grupo actúe en equipo y se comprometa con los planes futuros.
4. Comunicarse con otros empleados
Será necesario reunirse lo antes posible con todos los empleados o sus representantes sindicales, especialmente si se planean pérdidas de empleo.
Un período prolongado de incertidumbre, alimentado por rumores y contrarumores, no será beneficioso para el negocio y, si bien las malas noticias pueden no ser fáciles de transmitir, es deseable comunicarlas de manera oportuna y sensible.
La reunión también será la oportunidad de dar una idea de los planes comerciales futuros y el papel que desempeñarán los empleados restantes.
5. Conozca el Banco
El banco y otras partes con una inversión financiera en el negocio deben ser informados de los planes de reestructuración del negocio. Si es posible, se deben organizar reuniones para discutir los planes y buscar garantías de apoyo continuo y tal vez mayor para el negocio.
6. Conozca a los clientes
Dependiendo de la gravedad de la situación dentro del negocio, puede ser necesario tranquilizar a los clientes clave sobre los planes de reestructuración del negocio y los beneficios que obtendrán.
Esta acción debe considerarse obligatoria si el causa de la desaparición del negocio ha sido un mal servicio al cliente, un producto de mala calidad o cualquier otro asunto que no cumpla con los niveles de satisfacción del cliente esperados/acordados.
Rogar por una segunda, tercera o incluso cuarta oportunidad para ‘hacer las cosas bien’ puede ser vergonzoso, pero recuerde: sin clientes, no hay negocio. Aprenda de los errores del pasado, no prometa lo que no se puede entregar y asegúrese de que los sistemas internos, los procesos y los canales de comunicación se eleven a un estándar que permitirá que los negocios se realicen sin problemas de manera oportuna y eficiente.
7. Conozca a los proveedores
Si la empresa no ha podido liquidar las cuentas por pagar a tiempo, incluso el murmullo de que se está produciendo una actividad de reestructuración empresarial puede dar lugar a que los proveedores impongan condiciones de pago draconianas que pueden poner en peligro el plan de recuperación de la reestructuración empresarial.
Si se ha obtenido apoyo para el plan de reestructuración de las instituciones financieras y los inversionistas, será recomendable buscar activamente reuniones con los proveedores para delinear los planes y buscar su apoyo continuo.
Restablecer la confianza será fundamental. Negociar condiciones de pago nuevas o incluso la continuación de las existentes desde una posición débil será difícil; sin embargo, todas las promesas deben cumplirse o, si el incumplimiento es inminente, informar al proveedor con anticipación sobre cómo se cancelará cualquier deuda.
8. Conservar efectivo
Revisar y mejorar si es necesario los procedimientos de gestión de crédito. Si es posible, negocie términos de pago extendidos a los proveedores; examinar a fondo todos los activos no utilizados del negocio y liquidarlos si es necesario.
Las opciones que pueden estar disponibles incluyen la venta de edificios no utilizados, el alquiler de espacio de oficina sobrante, la venta de plantas y equipos de oficina no utilizados, la eliminación de existencias sobrantes o redundantes, la deuda de ventas de factores y, si es inevitable, despedir a los empleados en exceso.
Además, también se debe actuar sobre la eliminación de todos los gastos generales innecesarios.
9. Implementar sistemas y procedimientos nuevos/actualizados
Se requerirá una revisión exhaustiva de los sistemas y procedimientos existentes para cumplir con los objetivos del plan de reestructuración empresarial. Implementar cambios si es necesario; será digno de mención recordar que la continuación de las viejas prácticas casi con certeza dará como resultado los mismos resultados antiguos.
Es posible que se requiera un cambio positivo y rentable y esto debe comunicarse a los empleados, para que comprendan sus funciones en el nuevo entorno empresarial.
10. Supervise, mida y actúe
A lo largo del proceso de reestructuración del negocio, los resultados deben compararse periódicamente con el plan y deben tomarse medidas correctivas si es necesario. Se deben determinar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que darán una instantánea del rendimiento del negocio y estarán disponibles diariamente, semanalmente o mensualmente.
Los KPI deben incluir medidas financieras y no financieras y reflejar los aspectos importantes del negocio que determinarán el éxito o el fracaso.
Finalmente, será deseable comunicar proactivamente el progreso de la recuperación a todas las partes interesadas: empleados, clientes, proveedores e instituciones financieras.
Siempre que se empleen principios sólidos de gestión empresarial, se midan los resultados y se notifiquen las tendencias positivas, se debe restablecer el control del negocio. Sin embargo, el trabajo de cambio de negocio no debe considerarse como algo aislado. Se debe adoptar la experiencia adquirida durante el proceso de reestructuración para evitar que se repitan los errores cometidos anteriormente.
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