Es posible que haya notado que últimamente ha habido una pequeña explosión en torno al tema de las redes sociales. Las empresas están tratando de descubrir cómo aprovechar el poder de este fenómeno de marketing relativamente nuevo, y parece que se ha extendido al mundo del diseño y la arquitectura. Con frecuencia, las empresas de diseño y arquitectura me piden consejo sobre si deben agregar las redes sociales a la combinación de marketing y, de ser así, cómo deben hacerlo.
La primera respuesta que doy es que sí. La función de marketing está experimentando una evolución, el expreso de las redes sociales ha irrumpido en la ciudad y las empresas de diseño y arquitectura que no se suman ahora corren el riesgo de quedarse atrás. Hay conversaciones que ocurren a nuestro alrededor en línea en las que las empresas de diseño y arquitectura podrían participar. Conversaciones que incluyen clientes y clientes potenciales y, si usted no se involucra, sus competidores lo harán. Esto se aplica a casi cualquier tipo de negocio, ya que cada vez son más los que se unen diariamente.
Pero involucrarse en las redes sociales no es sencillo. Se necesita mucho más que simplemente agregar un perfil a Facebook, Twitter, LinkedIn y otros. Como todo lo relacionado con el marketing, se necesita una estrategia. Pero antes de entrar en eso, comencemos con una breve introducción al maravilloso mundo de las redes sociales.
Las redes sociales son una herramienta en línea que crea comunidades de personas con intereses compartidos que están interesadas en establecer contactos entre sí. El enfoque aquí está en la creación de redes y la conversación, que es la premisa subyacente. Es un poco como la creación de redes ‘fuera de línea’ en eventos, pero sin tener que salir de casa/oficina y con un poco menos de alcohol. Le permite conectarse con personas que pueden beneficiarlo a usted oa su empresa, lo cual es útil para cualquier persona que desee conectarse con clientes potenciales, compañeros, periodistas, gurús de la industria y cualquier otra persona que pueda ser útil.
Los usos clave de las redes sociales con fines de marketing son:
Conocimiento de la marca Gestión de la reputación de la marca Generación de nuevos negocios Distribución de noticias y relaciones públicas Investigación (a través de encuestas en línea) Atención al cliente Campañas de lanzamiento de productos/servicios específicos Conexión con empresas afiliadas Mejora del SEO
No está mal para una actividad que necesita poca inversión aparte de tiempo.
Hay una gran cantidad de sitios de redes sociales disponibles para nosotros, desde blogs hasta microblogs, redes y marcadores. Es fácil perderse en el atolladero, así que aquí hay una breve descripción de cada uno:
Blogs: un blog es una herramienta de comunicación de una empresa que permite una interacción bidireccional con sus lectores. Son diferentes al sitio web de ‘folletos’ estándar, ya que ‘hablan con’ en lugar de ‘hablar a’ el espectador. El blog no debe usarse para ‘vender’, sino que debe contener consejos y opiniones que el lector encontrará útiles y que harán que desee suscribirse para recibir actualizaciones (y así ampliar aún más la interacción). Incluso podría hacer que quieran ponerse en contacto. ¿No sería eso bueno?
Microblogs: Twitter es el microblog más comentado y útil. A diferencia de las publicaciones más largas de un blog, Twitter contiene «declaraciones» de 140 caracteres. Es una poderosa herramienta de networking que te permite interactuar con personas en un entorno mucho más rápido. Tiene un alcance global que rompe las barreras de la comunicación y permite trabajar en red en tiempo real a muy gran escala. Los tuiteros comparten información, dan consejos, debaten temas en tiempo real y, en general, chatean.
Sitios de redes sociales: estos incluyen Facebook, LinkedIn, MySpace, Plaxo, Xing, etc., y esta lista está creciendo. Así que por ahora me voy a quedar con los dos principales que encuentro útiles: LinkedIn y Facebook. Xing puede ser útil para los arquitectos, sin embargo, hasta ahora no se usa mucho en el Reino Unido (eso podría cambiar en el futuro, por lo que vale la pena vigilarlo). Los sitios de redes le permiten conectarse y trabajar en red con otras personas en su campo. Las discusiones de grupo y los foros son particularmente útiles aquí y deberían desempeñar un papel importante en su uso.
Sitios de marcadores sociales: esto incluye sitios como Digg y Stumbleupon. Nos permiten marcar una página web que nos gusta o que nos parece interesante y ‘guardarla’ en estos sitios. También tienen un sistema de votación que permite a los espectadores votar en las páginas que les gustan. El objetivo aquí es conseguir que se vote por su publicación de blog o página web y luego, a su vez, animar a otros a verla.
estrategia de redes sociales
Hay reglas definidas de compromiso cuando se trata de redes sociales. Como mencioné anteriormente, se trata de redes y conversaciones. Pero antes de entrar en cualquier conversación, ordene su estrategia:
1. ¿Cuáles son sus objetivos al usar las redes sociales? ¿Está buscando aumentar la exposición de la marca? ¿Estás buscando nuevos contactos comerciales? ¿Necesitas mejorar la reputación de tu marca? ¿Estás lanzando un producto o servicio específico? ¿Estás buscando reclutar personal? Los objetivos deben quedar claros desde el principio, ya que impulsarán sus mensajes.
2. ¿A quién quieres llegar? Escriba una lista de los tipos de personas o empresas con las que desea interactuar y tenga claro qué mensajes desea transmitirles. ¡Pero recuerda! Las redes sociales tienen que ver con la interacción bidireccional, por lo que no puede controlar completamente ninguna conversación. Sin embargo, tener una idea clara de lo que quiere comunicar desde el principio será útil para su estrategia.
3. ¿Quién debería ser responsable de ejecutar la actividad de las redes sociales? ¿Debe haber un equipo o puede una sola persona asumir la responsabilidad? Preste atención aquí, no todas las conversaciones en las redes sociales son positivas, por lo que necesitará a alguien equipado para manejar cualquier comentario negativo en nombre de su empresa.
4. A continuación, debe identificar las plataformas adecuadas para usted. El modelo que he estado usando y que estoy recomendando a los clientes es una integración de lo siguiente: blog de la empresa, Twitter, LinkedIn y Facebook con, por supuesto, enlaces al sitio web principal y YouTube y Flickr según sea necesario. Al igual que con otras actividades de marketing, TODAS deben integrarse para obtener resultados óptimos. Existen herramientas que le permiten vincular estas plataformas para ahorrar tiempo, por ejemplo, las actualizaciones de Twitter ahora pueden aparecer en su perfil de Facebook a través de Tweetdeck, los blogs de WordPress se pueden incrustar en los perfiles de LinkedIn, las actualizaciones de Twitter pueden aparecer en los blogs, etc.
5. Acuerde la redacción de los nombres de los perfiles antes de configurarlos. Por ejemplo, en Twitter, ¿quiere que todos los perfiles de su empresa tengan como prefijo el nombre de la empresa y luego el del empleado o solo el del empleado o desea tener un nombre de perfil de la empresa que puedan usar todos o solo su nombre? Claramente, esto tiene implicaciones de marca, por lo que es importante tener esto claro desde el principio. Prefiero los nombres reales para los perfiles de Twitter, ya que parece que estás hablando con una persona real, en lugar de con un miembro de una empresa. Una vez hecho esto, configure todos los perfiles con biografías claras y aplique la marca a los fondos donde sea posible. Si aún no tiene un blog, sería una buena idea configurarlo ahora. Esto no tiene por qué ser costoso o llevar mucho tiempo. WordPress proporciona un muy buen sistema que es gratuito. Así que empieza a publicar publicaciones relevantes y útiles.
6. Ahora necesita encontrar a las personas con las que desea establecer contactos. Reúna una lista de aquellos a los que desea llegar, búsquelos y conéctese. Una vez que se haya conectado, no cometa el error de sumergirse en la conversación antes de tener una idea de cómo hacen las cosas. Escuche de qué hablan durante un rato y si tiene algo relevante para agregar a una discusión, agréguelo. Pero recuerda, ¡no vendas! Lo que quieres hacer aquí es construir la relación. Así que sé relevante y bríndales buenos consejos. Pronto estarán parloteando contigo y es posible que incluso quieran desconectarlo para tomar un café en algún momento. Que antaño.
7. A continuación, asegúrese de que todas las plataformas estén integradas como mencioné anteriormente. Aproveche al máximo todas las herramientas disponibles para optimizar sus actividades en las redes sociales.
8. Finalmente, el tiempo. Las redes sociales pueden ser muy adictivas, por lo que vale la pena programar el tiempo que considere apropiado para dedicar a estas actividades. Hay una gran cantidad de herramientas en Twitter que ayudan a reducir el tiempo que necesita pasar en línea. Por ejemplo, puede programar sus tweets para que se envíen durante el día para que pueda continuar con otra cosa. Pero recuerda, no hagas demasiado de esto ya que la conversación será de un solo lado, lo que está en contra de lo que estás tratando de hacer aquí.
Estos son algunos ejemplos de empresas que están aprovechando al máximo las redes sociales:
Architects Journal, Architectural Review, Arup, Barefoot & Gilles, BDI, Blueprint, Brand Republic, Building Design, DBA, Design Council, Design Museum, Drivers Jonas, Ford Frog HOK I-am Associates Innocent Interbrand Landor Leo Burnett Loft Marketing Nokia Ogilvy RIBA Cobertizo de diseño Saatchi & Saatchi Starbucks TBWA Williams Murray Ham WPP
Así que eso es todo en pocas palabras. Si aún no crees que las redes sociales son para ti. Piensa otra vez. Aquellos que no se involucren ahora podrían perderse un desarrollo importante en la estrategia de marketing.
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