Nada de humilde en estos comienzos
Cuando comencé en el negocio de la investigación privada, teníamos Internet, pero no el Internet que todos conocemos y usamos hoy. Internet en ese entonces, y en ese entonces era hace unos 15 años, era principalmente la comunidad de America Online. El correo electrónico estaba comenzando a reemplazar al correo postal como la comunicación preferida y con razón; comunicación inmediata de cartas y archivos adjuntos, la forma en que todos haríamos negocios cambiaría para siempre. Poco después, con el nacimiento de MySpace y Facebook en 2003, ¡cambiaría la socialización humana para siempre!
Aunque MySpace saltó por la puerta rápidamente, pronto se desvanecieron al «chico nuevo en la escuela», Facebook, sin juego de palabras, está bien, con algún juego de palabras. Facebook, aunque no sin controversia, fue iniciado por un estudiante de la Universidad de Harvard, Mark Zuckerberg; principalmente como una forma para que los estudiantes universitarios socialicen. Desde entonces, el crecimiento de Facebook ha sido asombroso y ha pasado de un usuario activo en 2004 a 1200 millones de usuarios activos en 2013. El viaje de las redes sociales y otros incidentes podrían abarcar todo este artículo y algo más, pero estamos aquí para discutirlo. cómo este y otros repositorios sociales en línea afectan la investigación diaria de reclamos, para incluir la Investigación de Minería en Internet.
Sirviendo a la Comunidad de Seguros
En mi función, viajo con frecuencia con nuestro personal de ventas o salto a una presentación web y presento a grupos de tramitadores de siniestros, gestores de riesgos, aseguradores e incluso recepcionistas. No importa quién sea, cuando escuchan Internet Mining Investigation o Social Media, todos quieren estar en la sala. Aunque me gustaría creer que están todos ahí para verme, soy realista, sé que es el tema que cautiva a estas personas. Cuando empiezo a mostrarle a la audiencia lo que está realmente disponible en línea, el estado de ánimo rápidamente se vuelve de preocupación y los teléfonos inteligentes aparecen cuando las personas comienzan a borrar información o revisan sus configuraciones de privacidad.
Las preguntas que me encuentro respondiendo son:
- ¿Cuándo asignamos una Investigación de Minería en Internet?
- ¿Cómo sé cuál sería el mejor caso para usar una Investigación de Minería en Internet?
- ¿Qué hago con la información una vez que la tengo?
- ¿Debo hacer primero la vigilancia o primero la Investigación de Minería en Internet?
Con esas preguntas y más en mente, creé una Lista de las 10 principales cosas que usted y su proveedor de investigación pueden hacer para mejorar sus resultados en cada investigación de minería en Internet. Recuerde, la clave del éxito en cualquier investigación es la metodología utilizada y la coherencia con la que se utiliza la metodología. Tratar de obtener toda la información disponible sobre alguien saltando de un sitio a otro sin un plan de juego es como tratar de desherbar su césped con los ojos vendados, puede obtener una mala hierba aquí y allá, pero quítese la venda y verá que se perdió más de lo que esperaba. tiró y arruinó la hierba en el proceso.
Investigación de minería en Internet: lista de los 10 principales
1. El primer AVE se lleva la lombriz – Este viejo adagio no puede ser más relevante y aplicable a una investigación de minería en Internet. Cuanto antes o antes en el reclamo, mayor será la probabilidad de que obtenga buena información. Esto se basa en el hecho de que incluso en los casos de fraude leve, que representan la mayor parte del fraude, una vez que el reclamante analiza el caso con un amigo, un abogado, un compañero de trabajo, etc. elimine todas las redes sociales que puedan ser incriminatorias.
2. Más información es mejor – La persona que realiza la Investigación de Minería en Internet debe contar con toda la información disponible, como direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico (los correos electrónicos personales son geniales), etc.
3. Usar todos los indicadores – Como se discutió anteriormente, nunca puede estar demasiado seguro de que está investigando a la persona correcta, entonces, ¿por qué no usar toda la información disponible para confirmar que tiene razón? El problema de hacer esto manualmente es que las personas pueden volverse perezosas y comenzar a asumir que tienen al reclamante correcto, ahí es cuando se cometen errores.
4. No se haga amigo de su reclamante y no mienta para obtener acceso a su cuenta – ¿Es criminal hacerlo?, no. Pero usted y su empresa se exponen a demandas de ‘alta visibilidad’ porque, en la mayoría de los casos, está violando directamente los «Términos de uso» del sitio web. No pasará mucho tiempo hasta que una importante compañía de seguros sea arrastrada a los medios de comunicación por hacer algo como esto. Cree políticas para su oficina y sus proveedores que definan claramente la posición de su empresa con respecto a la privacidad y asegúrese de que todos sus empleados y proveedores la reconozcan; no hacerlo podría crear una acción por negligencia.
5. Controle siempre al cónyuge y a los hijos – Su reclamante puede estar listo y tener sus sitios de redes sociales bloqueados, pero ¿están los cónyuges y los hijos? La mayoría de las veces no lo son y se aplican las mismas políticas de privacidad, si son públicas, son un juego limpio. Puede aprender sobre las rutinas de las familias, cuándo están juntas, qué hacen, etc. Esto puede ser tremendo para que la vigilancia comience con el pie derecho.
6. Todavía se aplican banderas rojas – Use sus banderas rojas y cualquier reclamo que asignaría para la vigilancia, complete una Investigación de Minería en Internet. Si el rumor en torno al trabajo es que el reclamante está pescando durante el día, busque en Internet. La Investigación de Minería en Internet podría revelar adónde y cuándo se dirige el reclamante. La tecnología puede haber cambiado; sin embargo, el proceso o metodología sigue siendo el mismo.
7. Nunca tan viejo – Por favor, no haga descuentos en función de la edad. Los resultados positivos pueden ser menos pero ahí están, te lo aseguro. Antes de que mi abuelo falleciera, estaba en Internet todos los días, publicando fotos, hablando con los niños e incluso haciendo sus impuestos. Si cree que su reclamante es demasiado mayor para usar Internet, podría estar equivocado.
8. Comprender los criterios disponibles para buscar en cada sitio – En Facebook, puede buscar por teléfono, correo electrónico, nombre, ubicación y escuela. En Flickr, solo correo electrónico y nombre. Tenga esto en cuenta cuando busque y asegúrese de que está utilizando los mejores datos disponibles para garantizar los mejores resultados.
9. Echa una red amplia – Como se indicó anteriormente, asegúrese de buscar todos los recursos disponibles. Observamos el «Perfil social» de un competidor y vimos que encontraron una cuenta antigua de MySpace y una «posible» cuenta de Twitter. Se perdieron el Santo Grial, la página de Facebook. Se perdieron la página de Facebook porque no la buscaron correctamente; tomaron un atajo y simplemente probaron con Google, sin darse cuenta, Facebook tiene una configuración de privacidad poco usada que no permite que Google rastree su sitio si el usuario lo marca. El mayor problema es que se perdieron 12 sitios de blogs únicos porque no sabían que existían. Una búsqueda de 5, 10, incluso 30 sitios simplemente no es suficiente, tiene que haber al menos 90 a 100 sitios que se revisen. No digo que obtendrán todo, pero dan enlaces a otros sitios comunes o «hermanos» que comparten usuarios.
10 El Informe es la Investigación – Asegúrese de que su informe de investigación de minería en Internet o el informe de sus proveedores no deje nada que especular y, como mínimo, contenga la URL, el nombre del sitio web y fragmentos de los sitios. Su capacidad o incapacidad para catalogar adecuadamente la evidencia podría determinar si tiene o no evidencia o una oportunidad desperdiciada.
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