Business Intelligence es un nombre inapropiado.
Muchas de las implementaciones que veo, y las discusiones que tengo con los profesionales que las han implementado, parecen ofrecer poco al negocio y muestran solo un conocimiento pasajero de cualquier cosa que remotamente pueda llamarse inteligencia.
¿Por qué es esto? Las organizaciones, como las personas, tienen fallas profundas. Son propensos a comportamientos que a corto plazo parecen ofrecer soluciones pero que a largo plazo ofrecen poco.
¿A quién culpar? Bueno, mucha gente culparía a los proveedores. Tal como lo hacemos a menudo en nuestra vida privada cuando vemos que bebemos y comemos demasiado y hacemos muy poco ejercicio. Si tan solo no hubiera tantos anuncios en la televisión promocionando alimentos poco saludables y tantas de esas tentadoras ofertas de ‘compre uno y llévese otro gratis’ en las tiendas con su fácil acceso y estacionamiento, entonces yo sería ese delgado Adonis, que está luchando por conseguir fuera de este naufragio actual de un cuerpo. Los proveedores están tan preparados en el mundo corporativo de TI para complacer las debilidades de nuestra organización como lo están en nuestra vida privada para nuestras propias debilidades.
Los escritores de la Edad Media miraron al Hombre y vieron que era un vaso débil y propusieron los Siete Pecados Capitales del orgullo, la codicia, la lujuria, la envidia, la glotonería y la embriaguez, la ira y la pereza. He analizado las empresas modernas y también he encontrado los Siete pecados capitales de la inteligencia empresarial. Solo para evitar la acusación de orgullo, me doy cuenta de que no tienen la grandeza de la Summa Theologica de Santo Tomás de Aquino, y no espero ver un resurgimiento de Moraly Plays basados en ellos. Por otro lado, espero ver proyectos que funcionen y que brinden valor real a cada organización.
Los Siete Pecados son:
- No estar preparado.
- Falta dirección.
- Inadecuación de quienes realizan el trabajo.
- Cultura equivocada.
- Tecnología fijada.
- Subestimación.
- Irreflexivo.
Y de todos estos, la fijación tecnológica es la más frecuente. Puedo leer muchas invitaciones a licitaciones y visitar a clientes potenciales que han invertido una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo para idear lo que la tecnología necesita para poder hacer. A menudo existe una correlación directa con la falta de pensamiento que se ha hecho con lo que realmente harán con estos productos cuando los obtengan. Para ser claros, estos proyectos rara vez fallan debido a la tecnología.
Hay muchas ilusiones que pasan. Piense en bicicletas estáticas y gimnasios en casa. Sabemos que somos demasiado gordos y poco saludables. Nos gustaría ser como las fotos de esos atletas ágiles. Están pedaleando en la bicicleta estática y usando el gimnasio de la casa. Si tan solo tuviéramos esa bicicleta estática y un gimnasio en casa, también podríamos vernos así. Lo cual es correcto aparte del hecho de que somos adictos a la televisión perezosos que no se tomarán una hora de nuestro día para hacer algo, a diferencia de los modelos radiantes que obviamente lo hacen.
La inteligencia empresarial no es diferente. Inteligencia de Negocio las herramientas funcionan bien y han sido utilizadas con gran eficacia por organizaciones lean and fit, aquellas que tienen un sentido de propósito y visión, que tienen una cultura de analizar problemas y hacer algo al respecto y que están preparadas para invertir, no solo el dinero, pero, mucho más importante, el tiempo y el esfuerzo necesarios.
Tantas otras organizaciones están en la posición del debilucho de 9 piedras, que habiendo enviado a Charles Atlas, el culturista, por su famoso régimen de ejercicios, se vio obligado a escribir:
‘Ayer recibí el programa Dynamic Tension en el correo. ¿Podrías ahora enviar los músculos?‘
Business Intelligence debe tratar sobre la transformación de la organización. Hay un aspecto tecnológico en esto, pero no se deje engañar porque es tan fácil como comprar un producto. Mire a su organización y piense en el arduo trabajo que debe realizar para convertirla en una que pueda usar Business Intelligence para mejorar y competir.
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