Cuando decida contratar una agencia de marketing digital, de manera predeterminada, verificará su dominio de KISSmetrics, su capacidad para generar tráfico y generar participación. Incluso revisará su comprensión de su dominio y evaluará su tono.
Como eres muy inteligente, también considerarás otros aspectos como:
- ¿La agencia le hizo las preguntas correctas?
- ¿Ha escuchado entusiasmo o rumores en torno a sus clientes actuales?
- ¿Los líderes de la industria o las empresas y empresarios que admira contratan esta agencia?
¿Es suficiente? No, su diligencia debida no está completa. Hágase cuatro preguntas más para evitar una asociación potencialmente desastrosa.
1. ¿Qué tan felices están sus clientes actuales?
Siempre pida hablar con algunos clientes actuales. Los clientes satisfechos están más que dispuestos a recomendar una agencia. Otra forma de medir la satisfacción del cliente para ver qué tan bien conectados están en las redes sociales, con qué frecuencia tienen conversaciones en estas plataformas y la relación que comparten.
Aquí hay información que deberías estar investigando:
- ¿Cómo gestionan la interfaz cliente-agencia? ¿Tienen puntos de contacto bien definidos y expectativas claras de información?
- ¿Se comportan como verdaderos socios y se apropian de los resultados?
- ¿Cuál es la duración promedio que los clientes se quedan con ellos?
- ¿Cuántos negocios repetidos han obtenido de los clientes existentes?
- ¿Ha aumentado el tamaño de las cuentas de sus clientes con el tiempo?
2. ¿Te gusta su trabajo anterior?
¿Alguno de sus proyectos anteriores te hizo decir: «Wow, eso es genial»? ¿Te encuentras deseando, «Oh, deberíamos haber hecho eso»? Si responde que sí, es probable que la agencia sea adecuada para usted, porque está pensando de manera similar. Disfrutarán construyendo sobre las ideas de los demás y alcanzarán un impulso ganador. Definitivamente contratarlos.
3. ¿Existe un ajuste cultural entre usted y la agencia de marketing digital?
Comprometidos con la construcción de un primera cultura remota? ¿Crees en jugar tan duro como trabajas? ¿Adicto a Slack, Hipchat o Reddit? ¿Prefieres semanas laborales de cuatro días y te sientes igual de cómodo trabajando toda la noche? Estupendo. Comprueba que tu agencia también lo es.
Usted y su agencia de marketing digital deben poder seguir el ritmo entre sí, paso a paso. El viaje es más divertido cuando se comparte con personas que disfrutan de los mismos desafíos que tú. Busque personas entusiastas que aprendan rápido y que le faciliten trabajar con ellos.
4. ¿Qué tan importante es su negocio para la agencia?
Quieres una agencia de marketing digital que:
- Valora tu negocio
- Facilita la colaboración
- Le da a su marca el enfoque que necesita
Una agencia con una lista de clientes gigantesca puede no ser lo que realmente necesita. Si la agencia que elige es muy grande y tiene muchas cuentas importantes, es posible que la suya se pierda en el desorden. Es más probable que una agencia más pequeña esté más ansiosa por su negocio y más motivada para ayudarlo a lograr sus objetivos de marketing.
Sea cual sea el tamaño que prefieras, elige una agencia que no te obligue a luchar por llamar la atención.
Una vez que haya hecho estas cuatro preguntas que a menudo no se hacen y descubra que la agencia cumple todos sus requisitos, firme el trato. ¡Felicitaciones, acabas de evitar un desastre de asociación!
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