Las cosas pueden salir mal sin el equipo adecuado en su lugar
Recientemente leí un artículo que intentaba explicar el sobrecosto experimentado por un hospital durante el lanzamiento de su nuevo EMR. El artículo fue claro sobre qué causó el exceso, pero no comunicó por qué se tomó la decisión que creó la causa.
En muchos hospitales, las emociones pueden ser intensas alimentadas por actitudes de resistencia al cambio. Las presiones y el estrés asociados con la puesta en marcha pueden ser un desafío de manejar; sin embargo, permitir que esas fuerzas afecten la toma de decisiones puede tener efectos financieros adversos duraderos. Cuando se dejan de lado toda la planificación, el presupuesto, las restricciones y el sentido común que deben aplicarse, casi siempre se puede esperar lo peor. Puede parecer que apaciguar es lo correcto para aliviar el estrés, pero puede que no sea lo mejor. Cumplir con el plan y mantenerse dentro del presupuesto siempre debe ser el factor rector que impulse las decisiones, incluso cuando la presión sea grande.
Es lamentable, pero algunas decisiones se basan en problemas que pueden no existir en absoluto, pero que solo se perciben en función de una negatividad excesiva. Es vital contar con un equipo experimentado que pueda ayudar a tomar decisiones basadas en hechos.
¡Las habilidades de negociación valen la pena!
Al hacer logística, trátelo como si fuera su dinero
Conseguir uno de los mejores hoteles de la ciudad para darle la tarifa más baja con grandes concesiones es excelente. En este acuerdo, el hotel gestionaba los itinerarios de los vuelos y proporcionaba el transporte desde y hacia el aeropuerto. Proporcionaron una gran sala de conferencias para orientación y luego nos sorprendieron en el contrato con una recepción de bienvenida de cortesía para 120 invitados con pesados aperitivos. Proporcionó dos autobuses de lujo de cincuenta y seis asientos y varias lanzaderas para transportar a los consultores al centro de capacitación y de regreso. También acordaron usar sus lanzaderas para llevar a los consultores que trabajaban dentro de las dos millas del hotel al trabajo y de regreso todos los días. Todo lo mencionado anteriormente estaba en el precio de las habitaciones $105.09 con impuestos. Tenga en cuenta que esto eliminó una gran carga de la empresa consultora y los ahorros se trasladaron al hospital.
Cuando un hospital contrata a una empresa consultora, esa empresa consultora debe esforzarse al máximo para ahorrar dinero, no para gastarlo. La creación de una variación de costos (CV) positiva indica que la firma consultora está de hecho en su equipo. Negociar por el mejor precio es bueno, pero obtener el mayor valor por el precio más bajo es mejor.
¡Los consultores salvaron el día!
Los buenos consultores pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso
Me senté en un auditorio con más de trescientos consultores cuando el orador invitó al podio al gerente principal del proyecto de implementación. «El Dr. Fulano de Tal ha supervisado la implementación de EMR en más de diecinueve hospitales, por favor denle un aplauso». Vaya, diecinueve proyectos, eso es impresionante. Sin embargo, resultó ser un proyecto desafiante en muchas áreas, pero principalmente con importantes problemas de flujo de trabajo.
Aunque es confuso por qué sucede esto, está claro que el liderazgo estaba fuera de contacto. Buscar a alguien con excelentes calificaciones puede ser atractivo para cualquier hospital, pero tener a alguien con la perspicacia que puede eliminar los problemas antes de que existan no tiene precio. No estoy seguro de por qué este director de proyecto no sabía esto.
Afortunadamente para todos, los consultores llegaron con la experiencia y el conocimiento necesarios para manejar este tipo de problemas. Saltando a la acción y basándose en experiencias pasadas, comenzaron el proceso de educar al personal y al liderazgo sobre lo que funciona. Esta puesta en marcha nunca habría sobrevivido sin los tremendos esfuerzos del consultor.
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