Las empresas lanzan continuamente campañas de marketing en un esfuerzo por promocionar su marca y aumentar sus ventas. Algunas de ellas tienen mucho éxito: el eslogan y la publicidad de Carlsberg de «probablemente la mejor cerveza rubia del mundo» generan una excelente reputación y conciencia de marca. Esto luego contribuye a aumentar las ventas y, en última instancia, a aumentar las ganancias. Sin embargo, muchas de estas empresas tienen grandes presupuestos de marketing y publicidad. ¿Qué sucede si su empresa no puede permitirse estas iniciativas de marketing? Aquí es donde entra en juego el marketing en redes sociales. La mayoría de las «herramientas» de marketing en redes sociales son de uso gratuito y pueden proporcionar la misma cantidad de exposición de marketing, ya sea que recién esté comenzando o sea un conglomerado gigante. Este artículo explica cómo puede utilizar el marketing en redes sociales para aumentar las ventas a un costo relativamente bajo.
En primer lugar, disipemos el mito de que el marketing en redes sociales no conduce a un aumento directo de las ventas. Aquí hay algunos ejemplos para probar esto: Sony anunció en febrero que a través de Twitter había ganado £ 1 millón extra en ventas, Dell anunció en junio del año pasado que su presencia en Twitter representó un aumento de $ 3 millones de dólares en ventas. Podría argumentar que se trata de dos grandes empresas y que ya tienen una reputación de marca. Sin embargo, otras empresas más pequeñas también han experimentado un aumento de las ventas a través de esta forma de comercialización. John Fluevog Boots & Shoes Ltd, una pequeña empresa de fabricación de calzado en Canadá, informó un aumento del 40 % en las ventas en 2009, el mismo año en que comenzó el marketing en las redes sociales, esto no fue por casualidad.
Entonces, ¿cómo puede el marketing en redes sociales contribuir a aumentar las ventas de su empresa? Las herramientas de redes sociales le permiten acceder a millones de personas. Un anuncio de televisión llegará a la gente que lo ve en ese momento y no permite ninguna interacción con el consumidor. Un tweet puede llegar a millones de personas. Sainsbury’s, por ejemplo, tuitea regularmente sus últimas ofertas. Cualquiera que quiera mantenerse al día con estos puede simplemente seguir a Sainsbury’s en Twitter. Esto brinda una base de clientes potenciales mucho más grande y permite que las ventas aumenten, al tiempo que crea conciencia de marca. Además, las personas pueden responder a estos tweets, lo que proporciona un foro para la interacción con el cliente y, por lo tanto, para conocer al cliente. Su negocio puede emular esto, twittear sus promociones proporciona publicidad gratuita. Si esto se hace de manera creativa, realmente puede impulsar las ventas y hacer que su empresa se destaque.
El marketing en redes sociales funciona de manera similar a otras formas de marketing; es viral Una pequeña empresa inicialmente trabaja de boca en boca, les dice la gente a sus amigos. Este tipo de marketing, especialmente Twitter y Facebook, trabajan con el concepto de ‘amigo’. La gente puede darte críticas positivas, recomendar tu producto y tuitear sobre tu empresa. Toda esta comunidad social permite que el nombre y la marca de su empresa sean vistos por una cantidad significativa de personas. El uso continuo de las redes sociales a lo largo del tiempo crea conciencia de marca y, por lo tanto, ayuda a aumentar las ventas. Uno de nuestros clientes, PeachorLemon, un sitio web de revisión de automóviles, ganó más de cien seguidores en Twitter en una semana. Estas son cien personas más que conocen las promociones y ofertas, pueden contarles a sus amigos, visitar el sitio web o usar otras redes sociales para mencionar a PeachorLemon. Todo esto crea conciencia de marca y, con el tiempo, aumenta el uso del sitio web, lo que aumenta su valor.
El efecto que pueden tener las redes sociales en el conocimiento de la marca es fundamental en el futuro de la estrategia de marketing de las pequeñas empresas. El conocimiento de la marca es solo una de las formas en que aumentan las ventas, hay muchos otros factores importantes que contribuyen. Sin embargo, como ha demostrado este artículo, crear conciencia de marca a través de esta nueva variante de marketing puede tener un gran impacto en su negocio e ingresos.
Anthony O’Flynn
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