Según los expertos en marketing digital, solo una de cada cinco organizaciones es buena en marketing digital. La falta de innovación y la escasez de pensamiento de valor agregado son desafíos que las organizaciones deben abordar y la optimización de sus operaciones digitales sigue siendo una alta prioridad.
El presupuesto medio de marketing aumentará un 6,3 % en 2013, según la revisión de Aberdeen Business (agosto de 2012). Entonces, ¿dónde gastará marketing este presupuesto en 2013? En la mayoría de los casos, esta puede ser una pregunta difícil. Sin embargo, la respuesta más probable es que el marketing gastará en lo que sea que funcione. Las mejores organizaciones de su clase están marcando el ritmo para establecer procesos de gestión de clientes potenciales consistentes y medibles, establecer la alineación de marketing y ventas y realizar un seguimiento sistemático del rendimiento de los ingresos de marketing. La necesidad del momento es expandir la utilización de sistemas de automatización de marketing. Las capacidades de Revenue Performance Management, como un proceso para definir el ROI en marketing, el costo de adquisición de clientes y los informes de circuito cerrado que brindan a los especialistas en marketing la capacidad de optimizar los procesos de administración de clientes potenciales, se están adoptando rápidamente. Cada vez más empresas han comenzado a integrar las redes sociales con sus programas de generación de demanda y adquisición de clientes, la tendencia es que las empresas utilicen las redes sociales como una señal para la puntuación de clientes potenciales y la personalización de contenido.
A medida que las capacidades de marketing de contenidos continúan madurando, las empresas deben volverse más estratégicas en su implementación de marketing de contenidos. Necesitan alinear el contenido con el viaje del comprador y medir su impacto. Los entornos de marketing dinámicos de hoy en día aseguran que los especialistas en marketing deben tener un control mucho mayor sobre el contenido. A medida que los expertos en marketing digital intentan comprender cómo hacer la transición al marketing de contenido moderno, los datos obtenidos de las métricas granulares son invaluables en una transición que cumple con los requisitos de generación de demanda del negocio.
Para superar los desafíos en la gestión de la experiencia digital general, los especialistas en marketing deben pensar en sus propios canales digitales como parte de un sistema de marketing unificado, que se compone de múltiples plataformas digitales de primer nivel para la gestión de contenido web, automatización de marketing, CRM, etc. Todas las plataformas y tecnologías deben comunicarse entre sí como parte de una solución digital integrada.
Cómo aprovechar una solución digital integrada:
El ciclo de compromiso de circuito cerrado es el modelo utilizado para lograr la comprensión del cliente:
´ Use análisis y formularios para capturar el comportamiento y el perfil
´ Analizar el contexto del cliente
´ Empaquetar el contenido para alinearlo con el contexto del cliente
Utilice el ciclo de compra para comprender cómo, cuándo y con qué involucrar a los prospectos en cada paso del proceso de compra:
´ Comprenda la mentalidad de su cliente a través del viaje del ciclo de compra
´ Determinar los grupos objetivo dentro de su audiencia
´ Comprender y alinear los mensajes con el segmento y sus objeciones
´ Implementar las plataformas multicanal
Aproveche las plataformas digitales para lograr un compromiso multicanal que se alinee con las expectativas del cliente e impulse la adquisición:
´ Aproveche las tres plataformas digitales clave (CMS, automatización de marketing y CRM)
´ Integración de las tres plataformas para obtener una visión común del cliente en todos los canales
´ Tanto el CMS web como la automatización del marketing permiten a los especialistas en marketing definir reglas que rigen qué contenido se muestra en un contexto
´ Automatice el ciclo de participación
´ Nutrir a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de compra hasta el punto en que están listos para las ventas
´ Entregar clientes potenciales que estén listos para interactuar con el equipo de ventas
Además, dado que la dinámica del marketing digital está en constante evolución, la solución digital debe basarse en los comentarios de los usuarios y el análisis de datos para ajustar su mensaje a las demandas en constante cambio de cada segmento de su público objetivo.
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