Con demasiada frecuencia caemos presa de patrones de pensamiento que nos resultan cómodos sin analizar su eficacia. Cuando esto sucede, es posible que no obtengamos los resultados deseados porque no hemos hecho las preguntas correctas o las suficientes para llegar a la mejor respuesta a un problema.
Los investigadores y especialistas en administración han identificado más de 100 barreras diferentes que impiden el pensamiento crítico efectivo, pero hay ocho obstáculos que todos los ejecutivos deben grabar en su memoria. Para ayudar a recordar estos ocho, aquí hay un acrónimo para ellos: CAT MAGIC.
1. Sesgo de confirmación –
doblar la evidencia para que se ajuste a las creencias de uno. ¿Cuántas veces los ejecutivos buscan información que respalde su punto de vista en lugar de buscar evidencia que sea «neutral» individualmente o en grupo? «La mejor manera de combatir esta tentación natural del sesgo de confirmación es buscar activamente información que refuta tus creencias.
2. Sesgo de atribución (o egoísmo) –
la creencia de que nos suceden cosas buenas debido a factores internos y cosas malas debido a factores externos, mientras que lo contrario es cierto con los demás. Este sesgo hace que encasillemos las acciones de los demás, especialmente el mal comportamiento, como estrictamente culpa del individuo y no de las circunstancias.
3. Confiar en la prueba testimonial –
la falacia de creer información de otra persona, incluso si no hay evidencia para respaldar sus declaraciones. Los estudios han demostrado consistentemente que las personas son más propensas a comprar algo por recomendación de otros que por la fuerza de la publicidad o algún otro esfuerzo de marketing, sin embargo, ¿cuántas de esas mismas personas realmente conocen la veracidad de esas recomendaciones?
4. Lapsos de memoria –
Si bien esta barrera parece en la superficie explicarse por sí misma (todo el mundo tiene lagunas en la memoria), su peligro radica en el rasgo humano común de llenar las lagunas en la memoria con información que puede ser cierta o no. En otras palabras, inventamos las cosas a medida que avanzamos, lo que a menudo nos impide llegar a decisiones más basadas en hechos.
5. Aceptar la autoridad sin cuestionar –
un comportamiento documentado por los famosos experimentos del investigador Stanley Milgram en los que muchas personas estaban dispuestas a administrar descargas eléctricas cada vez más potentes a otras personas por orden de una figura de autoridad, aunque no estaban seguros de si era lo correcto. Este fracaso del pensamiento crítico continúa manifestándose hoy en día en la aceptación ciega de personas con títulos o experiencia cuestionables.
6. Generalizar a partir de muy pocas observaciones –
una práctica común en marketing de consumo donde un pequeño grupo de personas en un grupo de enfoque determina la dirección de campañas publicitarias multimillonarias, aunque las opiniones de esas personas no se pueden proyectar en una población más grande. Lo mismo sucede cuando un pequeño grupo de ejecutivos o miembros de la junta discuten un tema. Debemos resistir constantemente la tentación de tomar estos atajos informativos. Por ejemplo, una forma de contrarrestar el sesgo incorporado de los grupos pequeños es buscar la opinión sin adornos de los empleados que se encuentran más abajo en el organigrama.
7. Ignorancia y no admitirla –
un rasgo que conduce a información fabricada y especulación salvaje. Nadie quiere parecer tonto, así que en lugar de admitir su falta de conocimiento, una persona puede fingir y luego explicar la falsedad de una manera que parezca verdadera. Tenga cuidado con aquellos que son rápidos con las respuestas o lentos para admitir que no saben algo.
8. Coincidencia (o la Ley de los Números Verdaderamente Grandes) –
la creencia errónea de que los datos tienen causalidad cuando, en realidad, son el resultado de una pura coincidencia o la ley de los grandes números. Cualquier bloque grande de datos mostrará conexiones, pero esas conexiones probablemente no tengan otro significado. Por ejemplo, es probable que algunos directores ejecutivos de hospitales sean pelirrojos, pero no se puede establecer ningún otro vínculo entre ser un director ejecutivo y pelirrojo. Sin embargo, a menudo adjuntamos vínculos causales a eventos o fechas donde no existen vínculos.
Como cualquier otro comportamiento en la vida que valga la pena, el buen pensamiento crítico se trata de convertir las ideas en un comportamiento habitual. Primero debe reconocer que sus habilidades de pensamiento crítico pueden no estar a la altura y luego debe mejorarlas. Solo cuando comience a aplicar esas nuevas habilidades una y otra vez a una variedad de circunstancias, las habilidades se mantendrán y generarán resultados. El pensamiento crítico debe convertirse en una fuerza de hábito para los líderes principales, al igual que su respiración. Debe convertirse en parte de su núcleo de liderazgo.
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