¿Eres propietario de una pequeña empresa y buscas formas de hacer crecer tu negocio? ¿Está buscando atraer más clientes potenciales a su negocio, o ha oído hablar del Social Media Marketing y ahora quiere probarlo?
Como propietario de una pequeña empresa, se enfrenta a muchos desafíos: capital limitado, personal de apoyo mínimo y demasiadas cosas que hacer en lo que parece ser muy poco tiempo. Entonces, ¿cómo hacer crecer su pequeña empresa sin una gran inversión en marketing y publicidad? Respuesta: mediante el uso de la tecnología. La Web 2.0 le brinda varias herramientas y técnicas que lo ayudan a generar clientes potenciales y aumentar la exposición de su negocio desde el hogar. Las redes sociales son una de esas herramientas. Esto es todo lo que necesita saber como propietario de una pequeña empresa para comenzar a aumentar los ingresos utilizando las redes sociales.
¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son una categoría de medios en línea donde las personas hablan, participan, comparten, establecen redes y marcan en línea. Los ejemplos incluyen Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, GooglePlus y MySpace.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales está utilizando las plataformas mencionadas anteriormente para llegar a una nueva audiencia de consumidores y crear conciencia de marca de producto. Al hacer correr la voz de un producto de usuario a usuario, Social Media Marketing se esfuerza por obtener una mayor legitimidad para un mensaje porque se comparte entre «amigos» de confianza.
¿Qué canales de redes sociales son los más populares?
Los estudios muestran que Facebook y Twitter son los canales de redes sociales más populares seguidos de cerca por YouTube y LinkedIn, GooglePlus.
¿Por qué debería interesarme el Social Media Marketing?
Si crees que este tipo de Marketing no es para ti, piénsalo de nuevo. Estas plataformas ofrecen un gran paquete de beneficios a los propietarios de pequeñas empresas. Aquí hay algunas razones por las que debería considerar usar las redes sociales para su negocio.
Exposición: como propietario de una pequeña empresa, confía en gran medida en el mercadeo en red para canalizar clientes potenciales a su negocio, lo que, a su vez, depende de su interacción con las personas. ¡Esta es la noción central de lo que son las redes sociales! Pero las redes sociales ofrecen oportunidades prácticamente ilimitadas para interactuar con personas, ¡millones de ellas! Con esta interesante forma de marketing, su negocio ya no se limita a clientes potenciales locales; ¡encontrará clientes potenciales provenientes de un mercado geográfico diversificado!
Costo cero: mientras que otros medios de marketing serían costosos, este tipo de marketing es relativamente gratuito o requiere una inversión monetaria insignificante. Es una excelente manera de bajo costo para transmitir su mensaje.
Presencia web mejorada: estar en plataformas de redes sociales populares fortalece su presencia web. Cuantas más personas hablen de usted en Facebook o Twitter, mayores serán las posibilidades de que su empresa se encuentre en búsquedas web relevantes como Google, Yahoo! o Bing.
Contacto directo con prospectos: Estas plataformas te ponen en contacto directo con tus clientes. Puede tener contacto uno a uno con ellos, saber lo que realmente quieren.
Vuélvete viral: este tipo de marketing te ofrece la oportunidad de volverte viral con tu marketing. Piensa sobre esto. Subes un video sobre tu negocio en YouTube. A 10 personas les gusta, y cinco de ellas lo comparten con sus amigos, quienes a su vez lo comparten con 20 personas más. Esto se conoce como «marketing viral» y puede ser un método muy eficaz para aumentar la generación de clientes potenciales.
¿Qué es un «plan de juego» de redes sociales y por qué debería tener uno?
Un plan de juego de redes sociales es un proceso que consta de unos pocos pasos simples que pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de marketing en redes sociales. El campo de las redes sociales es grande y puedes perderte en él si no sigues las reglas. Hay mucha competencia y tienes que tener un plan claro si quieres sobresalir entre la multitud y llamar la atención.
Tu plan de juego ideal para las redes sociales
Un plan de juego típico para su negocio debe consistir en estos cuatro pasos
- Construya su red
- Propaga tu presencia
- Mantente conectado
- Monitor
Paso 1: construya su red: El primer paso es buscar y agregar a su red a aquellos usuarios que crea que pertenecen a su segmento de público objetivo. Al realizar una solicitud para agregar usuarios a su red, siempre es mejor acompañar dichas solicitudes con un mensaje personalizado. También puede buscar y unirse a grupos relacionados con su línea de negocio. Por ejemplo, si tiene un negocio que vende bebidas saludables y otros productos relacionados con la salud, podría unirse a grupos donde se discutan temas como nutrición, dieta o salud. Dichos grupos le brindan audiencia para los productos que tiene para ofrecer. Sin embargo, cuando esté en un grupo, recuerde AGREGAR VALOR. Responda las preguntas que pueda responder, participe activamente en las discusiones, sea sutil y no «presione» agresivamente sus productos.
Paso 2: propagar: el siguiente paso es anunciar su presencia en las redes sociales. Puede hacerlo agregando enlaces a sus páginas de redes sociales en su sitio web, línea de firma de correo electrónico o boletín informativo, si tiene uno. ¡Usted está ahí afuera con su negocio, anúncialo!
Paso 3: manténgase conectado: El tercer paso es mantenerse conectado con sus fans y miembros del grupo. La iniciativa de marketing en redes sociales es fácil de comenzar, pero requiere esfuerzo para mantenerla. Y como muchos esfuerzos de creación de redes, los resultados no suelen ser inmediatos. Adquiera el permiso de los miembros del grupo y otras personas en su red para enviar correos electrónicos. A continuación, puede enviar por correo electrónico contenido relevante a las personas de su red. La clave aquí es enviar contenido RELEVANTE Y DE VALOR AGREGADO, no un anuncio de sus productos/servicios. Si usted es una empresa de venta de bebidas saludables que también forma parte del grupo de dieta y nutrición, puede enviar enlaces como ’10 mejores frutas ricas en antioxidantes’ y luego quizás agregar una imagen y alguna información sobre su producto, alentando personas que se pongan en contacto con usted si están interesados. Este enfoque será mejor recibido que simplemente enviar a los prospectos un folleto por correo electrónico totalmente dedicado a su producto.
Normas
Si bien las redes sociales tienen que ver con la interacción humana y no pueden ser estrictas, aquí hay algunos consejos que serán útiles.
¿Qué debes hacer?
Agrega valor a tus contactos: Agrega siempre valor a tus contactos. ¡Siempre! Bríndeles información útil, consejos y otros datos interesantes que puedan utilizar. Por ejemplo, Jane, dueña de un negocio en el hogar, vende bebidas saludables y productos para bajar de peso. Por lo tanto, tiene sentido que proporcione a su audiencia artículos interesantes sobre el tema de la pérdida de peso.
Sea consistente en su participación en línea: No es un esfuerzo de una sola vez. Se trata de construir una relación… y las relaciones toman tiempo. Sea consistente en su comunicación en las redes sociales. Ten un tweet/publicación/actualización interesante al menos todos los días. En unos pocos casos, varias publicaciones al día son incluso mejores, pero no olvide la regla n.º 1: agregue valor. Tus publicaciones no deben sonar como divagaciones sin sentido o anuncios de tu producto o servicio.
Preste atención a lo que se está discutiendo: si se ha unido a un foro o grupo, participe activamente en discusiones relevantes. Utilice su conocimiento profesional específico para ayudar a otros. Contribuir a añadir profundidad y dimensión a una discusión.
La conversación es la clave: como se mencionó anteriormente, el marketing en redes sociales se nutre de las relaciones. Para construir una relación sólida con sus prospectos, debe entablar una conversación con ellos. Mantenga una comunicación bidireccional entre usted y su audiencia. Interesarse genuinamente en lo que tienen que decir y dar seguimiento a los comentarios u observaciones que se hagan.
Conoce a fondo el tema del que estás hablando: Posiciónate como un experto en estas plataformas. Pero asegúrese de saber de lo que está hablando. Investiga si no estás seguro de algo. Los errores en estas plataformas se propagan rápidamente y dañan la reputación de su empresa.
Personaliza tu interacción: Es recomendable personalizar tu interacción con tu audiencia. Pregunte sobre un evento u ocasión publicado en un muro, como un viaje reciente, o haga clic en «Me gusta» en las fotos de sus vacaciones en Facebook.
Retrata tu individualidad: la mayor ventaja que tienen los propietarios de pequeñas empresas sobre las grandes corporaciones es el hecho de que son mucho más pequeñas y no han perdido esa sensación de persona real. Deje que su audiencia conozca a la persona detrás del negocio. ¡Asegúrate de que tus interacciones incluyan un lado personal!
Responda a las quejas de sus clientes lo antes posible: ¿Sabía que el 88% de los clientes dicen que las quejas sin respuesta en los sitios de redes sociales los disuaden de hacer negocios repetidos? ¡Y borrar las quejas de los clientes es aún peor! Así que asegúrese de resolver las quejas de sus clientes en las plataformas de redes sociales de inmediato. Incluso si no puede resolverlos, al menos responda para que sepan que están siendo escuchados. Reconoce todo.
Menciona tu presencia en Redes Sociales: Publicita tus perfiles. Proporcione siempre enlaces a su perfil de redes sociales en su sitio web, blog, correos electrónicos e incluso materiales impresos. Para sitios web y blogs, es mejor agregar widgets de Facebook y Twitter que proporcionen una transmisión en vivo de lo que sucede en su página de Facebook/twitter, allí mismo en su sitio web o blog. ¡Proporcione incentivos o información de valor agregado, como documentos técnicos o artículos, para alentar a las personas a seguirlo en los sitios de redes sociales!
Supervisar y moderar: supervisa tu presencia en las redes sociales. Averigüe dónde aparece su nombre en línea y en qué contexto se ha utilizado. Una alerta de Google es la forma más sencilla de hacer esto, aunque hay muchas herramientas gratuitas disponibles en línea para monitorear su presencia en la web. También mantén el control de tus páginas de redes sociales. Lea lo que otros publican en su página y responda con prontitud.
Distribuya su contenido de redes sociales: la creación de contenido lleva tiempo. Entonces, ¿por qué no aprovechar al máximo el contenido que tienes? Publique su contenido en todos los sitios populares de redes sociales y no dude en reutilizarlos. Convierta una publicación de blog en un enlace y colóquelo en Facebook. Conviértalo en un video y agréguelo a YouTube y Facebook o conviértalo en una presentación y colóquelo en SlideShare. El objetivo es obtener la máxima exposición para su contenido.
¿Qué no debes hacer?
NO presione abiertamente sus productos/servicios: las redes sociales son una plataforma
donde construyes relaciones, para crear valor. NO es un lugar de publicidad. tu audiencia
te evitará si solo hablas de las cosas que vendes. Piénsalo, ¿hablarías con tu familia?
y amigos sobre los productos que vende todo el tiempo? ¡Por supuesto que no! Entonces no trates a tu
audiencia de las redes sociales de manera diferente.
NO envíe spam a sus contactos con actualizaciones sin sentido: OK, ahora agregó dos nuevos productos a su lista. Si bien es genial compartir las noticias, no envíe spam a sus contactos con anuncios. Ponga un enlace a la nueva gama de productos; monitorear quién está interesado y compartir información según sea necesario.
NO tenga errores gramaticales ni ortográficos en sus publicaciones: usted es una pequeña empresa que busca crear una impresión. No lo eches a perder con errores ortográficos y gramaticales. Use herramientas de revisión de ortografía/gramática, pero nunca confíe únicamente en ellas. Revisa tus publicaciones antes de publicarlas en línea. Si la ortografía o la gramática no son su punto fuerte, haga que otra persona revise su trabajo antes de que salga
NO deje de responder a las solicitudes de ayuda en su área de especialización: si forma parte de un grupo o foro, aproveche todas las oportunidades para mostrar su experiencia. No sea un alhelí: participe activamente en las discusiones.
NO permita que su perfil se vuelva obsoleto: asegúrese de que su perfil se actualice con frecuencia y que ofrezca algo nuevo. Un error que cometen muchos propietarios de pequeñas empresas es crear perfiles en las redes sociales y luego olvidarse de ellos. Tus esfuerzos en las redes sociales deben ser continuos para dar resultados.
NO se distraiga: hay muchas distracciones disponibles en línea, especialmente en los canales de redes sociales que pueden hacerle perder la noción de sus horas productivas en línea. Juegos, cuestionarios, foros y chats en vivo, si bien pueden ser herramientas interesantes para atraer el interés de los clientes potenciales, concéntrese en sus objetivos. De lo contrario, se encontrará invirtiendo demasiado tiempo y energía en actividades que no ofrecen beneficios para su negocio.
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