Visualiza esto: estás conduciendo a la casa de un amigo que no tiene señales de tráfico ni marcadores de tierra distintivos. Sus posibilidades de encontrar el lugar de este amigo sin alguien o GPS para dirigirlo probablemente sean nulas. Además, si se espera que encuentre este mismo lugar en la oscuridad, renunciar a regresar a casa puede no parecer una mala idea, ¿verdad?
Un sitio web funciona de manera similar: si no hay instrucciones claras sobre cómo navegar por el sitio o si tiene pistas visuales deficientes sobre cómo transmitir el contenido, se le otorgará una clasificación baja y no tendrá accesibilidad. Si este es el caso de las personas con el don de la vista, imagine la difícil situación de millones de visitantes con problemas visuales que querrían acceder y localizar contenido en su sitio.
Un sitio web accesible brinda asistencia para comunicarse de manera efectiva con la audiencia más amplia al allanar los obstáculos en la interacción. Todo lo que se requiere de los propietarios del sitio web es seguir las mejores prácticas en los principios de diseño del sitio y del contenido para que el sitio web sea fácilmente accesible para todos. Las categorías más comunes que dificultan la accesibilidad son:
o Ceguera y Baja Visión. Toda una gama de tecnología informática puede brindar asistencia, desde lectores de pantalla, pantallas Braille actualizables y ampliadores de pantalla. La asistencia en la navegación del teclado/sitio web, los tamaños de fuente de visualización escalables, las búsquedas difusas, las etiquetas alt para todas las imágenes y el alto contraste entre el fondo y el texto son de gran ayuda.
o Discapacidades cognitivas y de aprendizaje. Navegación simple e intuitiva, coherencia en la presentación del contenido en todo el sitio web, etiquetas claras y etiquetas ALT, contenido relevante y significativo, documentos extensos con resúmenes ejecutivos en la parte superior y lenguaje entendido por una audiencia más amplia.
o Deterioro de la audición. Los sitios web deben ser accesibles con subtítulos de contenido sincronizados con multimedia y otras formas de representación de contenido, así como controles de volumen interactivos.
o Deterioro de la Movilidad y del Habla. La tecnología que brinda asistencia generalmente requiere hardware de computadora en el sitio del usuario y una arquitectura de sitio web de asistencia. Esto incluye teclados con una sola mano, controles de cabeza/boca y seguimiento ocular completo en la computadora del usuario. La navegación del sitio web mediante el reconocimiento de voz proporciona una forma sencilla de navegar por un sitio web.
Rampa de acceso a sus sitios web?
El diseño de sitios navegables para personas con discapacidades no solo es un mandato federal en algunos casos, sino que también es socialmente deseable y también tiene sentido desde el punto de vista comercial. La organización que lo persigue se presenta como una que tiene un fuerte sentido de responsabilidad social y es sensible a las necesidades de los que de otro modo serían desafiados. También es deseable porque una legislación como la Sección 508 (de la Ley de Rehabilitación) exige que las agencias federales de EE. UU. tengan sus sitios web accesibles para los ciegos y los discapacitados visuales con la ayuda de lectores de pantalla.
La Sección 508, para aquellos que no estén familiarizados con la Ley, requiere que «las agencias federales hagan que su tecnología electrónica y de información sea accesible para las personas con discapacidades… Bajo la Sección 508 (29 USC ‘794d), las agencias deben proporcionar a los empleados discapacitados y miembros del público acceso a la información que es comparable al acceso disponible para otros”.
Si bien esto no es obligatorio para las organizaciones privadas, muchas han hecho que sus sitios web cumplan voluntariamente con la Sección 508, ya que dichos requisitos pueden aplicarse en el futuro. Los datos del censo señalan que en 2002, de 222 millones de estadounidenses (de 15 años o más), había 46 millones con algún tipo de discapacidad (30 millones graves). Se espera que este número aumente a 54 millones en 2007. Es sólo cuestión de tiempo antes de que las organizaciones privadas se den cuenta de la importancia de presentar su sitio web de una manera que sea totalmente accesible para las personas con problemas de visión. Con una base tan grande, las organizaciones privadas inteligentes no pueden darse el lujo de pasar por alto a las personas con discapacidades. Incluso con una ganancia media anual de este segmento de $23.034 frente a un promedio de $31.840 en 2002, se estima que controlan más de $175.000 millones en ingresos discrecionales.
A pesar de esta oportunidad nada despreciable, la mayoría de las empresas no han tomado medidas activas para que su sitio web cumpla con la Sección 508. Al igual que con cualquier otra adopción de tecnología, el costo es, sin duda, uno de los principales factores que influye en la toma de decisiones. Desarrollar, mantener y reutilizar contenido para cumplir con las pautas de la Sección 508 es un trabajo costoso y requiere muchos recursos. Cuando las pautas cambian, el contenido o el marco de todo el sitio también debe cambiar. Si considera que estos cambios deben realizarse en miles de páginas de un sitio web, el esfuerzo es tedioso y requiere mucho tiempo.
Requisitos para sitios web accesibles
Para que un sitio web sea fácilmente navegable por personas con problemas de visión, se necesitan lectores de pantalla. La organización del contenido, la titulación adecuada y los enlaces son señales críticas que permiten a los lectores de pantalla acceder y leer el contenido de la misma manera que lo interpretaría una persona con visión normal. Diseñar un sitio web de este tipo no es menos desafiante, ya que el lector de pantalla necesita transmitir inteligentemente a la persona en el sitio cómo navegar, comunicar las relaciones entre los elementos de contenido y el tipo de contenido. Estos requisitos serán ligeramente diferentes para una persona que puede ver pero tiene mala visión. Aquellos que entren en esta categoría necesitarán su contenido en fuentes grandes, colores visualmente brillantes y tamaños de imagen grandes.
Si considera que la administración del contenido del sitio web en sí misma es un desafío, los requisitos de cumplimiento de la Sección 508 llevan este desafío a un nivel completamente nuevo. Además de los requisitos de contenido, usabilidad, diseño y arquitectura de la información, deberá separar la forma del contenido y hacerlo para que sea accesible para personas con todas las categorías de discapacidad. Esta no es una tarea para los pusilánimes a menos que tenga un sistema Web CMS integral para manejar los requisitos de contenido.
El CMS del sitio web puede ayudar a construir la rampa correcta
Un sistema de administración de contenido de un sitio web es la herramienta adecuada para hacerse cargo de la tarea de creación, mantenimiento y administración de un sitio web. En particular, permite a las organizaciones mantener la coherencia en todas las páginas de su sitio web, lo cual es absolutamente fundamental cuando se trata de un sitio web al que accederá una persona con problemas de visión.
Un CMS de sitio web como CrownPeak puede, por ejemplo, aplicar esquemas de diseño y navegación, y la presentación de contenido a través de plantillas de presentación estandarizadas. Estas plantillas pueden garantizar que la presentación del contenido, los títulos y los enlaces estén organizados de tal manera que permitan a las personas con discapacidades visuales navegar fácilmente por el sitio mediante comandos de voz. Como las plantillas controlan cómo se muestran los datos en todo el sitio web, los expertos en la materia pueden crear contenido sin tener que preocuparse por el cumplimiento de la Sección 508.
Las herramientas de monitoreo de contenido y control de versiones de la compañía también pueden permitir que las organizaciones gubernamentales cumplan instantáneamente con las regulaciones de archivo de datos, a medida que se establecen.
Funciones como la auditoría y la generación de informes de sistemas completos brindan a las organizaciones gubernamentales la capacidad de administrar y realizar un seguimiento del historial de todo el trabajo, lo que facilita el cumplimiento de las normas de cumplimiento. A los archivos se les puede dar un ciclo de vida completo del documento, que incluye registro, desprotección, creación de versiones, reversión, aprobaciones y programación.
El sistema de administración de contenido de un sitio web también tiene una automatización inteligente del flujo de trabajo, lo que garantiza que el contenido pase por las puertas de calidad adecuadas antes de publicarse. Además, los flujos de trabajo completamente configurables permiten a las organizaciones asignar tareas a cualquier persona y escalar cuando se superan los umbrales definidos. Por ejemplo, se pueden enviar alertas por correo electrónico a los propietarios de contenido de secciones específicas en un sitio web cuando estas secciones no se actualizan después de un período de tiempo específico. Esto es difícil de hacer en un sistema manual.
En resumen, un sistema de gestión de contenido web puede proporcionar los siguientes beneficios:
o Mejorar la eficiencia y mantener la consistencia con respecto a las regulaciones
o Reducir las infracciones del código que no cumplen
o Reducción del coste de mantenimiento.
¿Por qué debería considerar el modelo SaaS?
Si bien los sistemas de administración de contenido de sitios web ayudan a los usuarios a administrar el contenido de manera más efectiva, las organizaciones gubernamentales se darán cuenta de que la mayoría de los sistemas de administración de contenido son costosos de adquirir, complejos de implementar y configurar, y requieren más recursos para su mantenimiento.
Para abordar estos problemas, las organizaciones pueden considerar el uso de sistemas de administración de contenido de sitios web que se entregan a través del modelo de software como servicio. Al acceder al ‘software’ como un servicio, las organizaciones se ahorran el alto costo inicial de comprar la licencia. Además, como el software está alojado, no hay hardware que comprar ni software que comprar e instalar. La organización suscriptora solo paga tarifas fijas mensuales o trimestrales y deja la tarea de administrar, mantener y actualizar el software al proveedor. Esto es extremadamente importante para las organizaciones gubernamentales que tienen presupuestos ajustados y crecientes responsabilidades relacionadas con el sitio web.
Actualmente, CrownPeak administra el contenido web para la oficina del representante comercial de EE. UU., lo que ayuda al principal negociador comercial y asesor de política comercial de Estados Unidos a administrar una mezcla continua del contenido del sitio web, mantener la indexación y categorización de varios tipos de contenido y mantener el cumplimiento de la gestión de registros y accesibilidad.
CrownPeak también ayuda a la Mancomunidad de Virginia a administrar el sitio web que sirve como puerta de entrada a todos los recursos relacionados con el gobierno de Virginia, con información que va desde datos de elecciones gubernamentales hasta viajes y turismo. El proveedor también proporciona un administrador de cuentas dedicado, con una ruta de escalamiento para soporte. Al usar un modelo SaaS, las organizaciones gubernamentales también pueden reducir su riesgo y elegir diferentes funcionalidades a medida que aumentan los requisitos. Además, dado que la facturación es mensual o trimestral, los costos se distribuyen a lo largo de la vida útil del uso de un producto. Esta es una propuesta de valor extremadamente atractiva en comparación con el modelo CMS tradicional, donde los costos se pagan por adelantado y el riesgo de implementación y adopción del producto recae totalmente en la organización.
Eso no es todo. El soporte activo de por vida de CrownPeak garantiza que las mejores prácticas de administración de contenido estén disponibles en todo momento. Se ha estimado que el 91% de todos los requisitos de soporte no están relacionados con el software y las organizaciones que implementan un CMS empresarial deben realizar inversiones adicionales para cubrir esta necesidad. El soporte activo de por vida de CrownPeak cubre estos requisitos de forma automática y brinda una cobertura completa y verdadera de todas las necesidades de soporte.
Accesible para todos
Internet es un medio poderoso e influyente. Al permitir que las personas con discapacidades visuales accedan a los sitios web, las organizaciones gubernamentales y privadas pueden tomar la iniciativa en la creación de un futuro que permita a todos los ciudadanos explorar un vasto mundo de información sin obstáculos. Si bien es un requisito obligatorio para las organizaciones gubernamentales, también es una responsabilidad social muy deseable para otros; y el sistema de administración de contenido web CrownPeak garantiza que no tenga que hacer una gran mella en su presupuesto para lograr este objetivo.
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