Cual es el producto? ¿Hay mercado? ¿De dónde proviene la financiación original? ¿Qué experiencia tiene el equipo directivo? Estas son algunas de las primeras preguntas que los inversores y los prestamistas quieren que se responda cuando investigan una empresa de nueva creación, y con razón. El plan de negocios generalmente aborda estas y otras preguntas relacionadas con cierto detalle, pero ¿qué pasa con un plan de operaciones? Si se menciona Operaciones, es probable que los detalles sean, en el mejor de los casos, incompletos. ¿La dirección de operaciones juega un papel en la empresa de inicio y, de ser así, cuál es el papel? A medida que analizamos el papel de la dirección de operaciones en la empresa de inicio, debemos invadir los roles y responsabilidades de dos jugadores secreto; el patrón y el profesional de la dirección de operaciones.
Primero, debemos darnos cuenta de la verdad de que es posible que Operaciones no juegue un papel importante o significativo en una empresa de nueva creación. Depende del tipo de producto o servicio que la empresa esté produciendo y de la etapa de avance en la que se encuentre la empresa. Pero, de nuevo, las operaciones pueden desempeñar un papel fundamental y, cuando lo hace, los profesionales de la dirección de operaciones deben estar preparados. Aquí es donde entran en pasatiempo el emprendedor o los propietarios. Es responsabilidad del emprendedor comprender las deyección de la ordenamiento en un momento cubo y las habilidades y experiencia que deben incorporarse en las diferentes etapas de avance. Los emprendedores suelen ser expertos en sus campos y tienden a ser «personas de ideas» creativas que ven el panorama normal y pueden visualizar el futuro del negocio. Muchos emprendedores luchan con los detalles del día a día de mandar un negocio, y muchos no tienen educación o experiencia formal en oficina de operaciones. Estos emprendedores deben comprender las habilidades que los profesionales de la dirección de operaciones aportan y dónde y cómo encajan en la ordenamiento de inicio (y cuándo). Es responsabilidad del profesional de la dirección de operaciones, que se siente cómodo en los detalles, adaptar sus habilidades y conocimientos al entorno empresarial y desarrollar los sistemas y operaciones del día a día que ayudarán a enfilar a la ordenamiento cerca de el éxito a amplio plazo. .
Existen diferencias significativas entre una ordenamiento madura y establecida y una empresa de nueva creación, y es posible que muchos profesionales de la dirección de operaciones no tengan las habilidades y la experiencia necesarias para ayudar a enfilar la puesta en marcha cerca de el éxito. Si ha pasado su carrera trabajando en organizaciones burocráticas grandes y admisiblemente establecidas, es posible que no esté preparado para la vida en una ordenamiento empresarial. La velocidad a la que se pueden tomar decisiones y los cambios de dirección pueden ocurrir en una empresa pequeña o en una nueva empresa puede resultar abrumadora para quienes están acostumbrados a la burocracia. El observación detallado y la planificación prolongada son lujos que pocos emprendedores o gerentes de startups pueden permitirse. La experiencia, la intuición y los cálculos del reverso del sobre a menudo gobiernan el día. Los profesionales de la dirección de operaciones deben poder adaptarse a este entorno y tener la confianza para comportarse sin los detalles y el apoyo al que suelen estar acostumbrados.
En cuanto al emprendedor, ¿cómo se determina cuándo y si se debe considerar un rol más importante para Operaciones, y cómo se desarrolla el Plan de Operaciones? Bueno, lo primero que hay que hacer es entender de qué estamos hablando cuando hablamos de Operaciones y Mandato de Operaciones. En pocas palabras, la dirección de operaciones se refiere a los procesos y procedimientos que utiliza una ordenamiento para producir su producto o prestar su servicio. La calidad y el servicio al cliente son componentes importantes que caen bajo el paraguas de operaciones. Para que la ordenamiento tenga éxito, las operaciones deben tener vínculos admisiblemente integrados con todas las demás áreas funcionales, incluida la planificación estratégica, el marketing y las ventas, y la contabilidad y las finanzas. Debe activo una integración formal incluso si todas estas funciones caen bajo una o pocas personas.
Debe tener un producto o servicio viable, necesita una buena logística de marketing, necesita fondos y necesita poder entregar el producto o servicio. Puede tener un producto maravilloso, un flujo continuo de nuevos productos, una campaña de marketing emocionante y mucho peculio en efectivo, pero si no puede satisfacer a sus clientes entregando el producto o servicio con la más incorporación calidad, con el más parada nivel de servicio. , fallarás. La entrega del producto o servicio está en el ámbito de las operaciones. El rol de Operaciones variará, por supuesto, dependiendo de la naturaleza del negocio y la etapa de vida de la empresa. Una empresa de avance de software en las etapas iniciales de escritura de código no necesitará prestar mucha atención a las operaciones. La empresa que se encuentra en la etapa de I + D para integrar ese software en componentes para fabricantes de equipos originales necesita una logística de operaciones admisiblemente desarrollada. El fabricante de dispositivos que se encuentra en la etapa de transición de I + D y creación de prototipos a producción completa debe tener un plan de operaciones mucho desarrollado y detallado si retraso competir en el mercado integral coetáneo. El fabricante del dispositivo debe tener una logística de operaciones y un plan desde el primer día, ya que las operaciones son un componente tan importante de su éxito futuro. Incluso si lleva varios abriles aparecer al modo de producción completo, debe comenzar a desarrollar su plan de operaciones en las primeras etapas de la empresa. Tendrá una preeminencia sobre cualquier competencia si ha desarrollado su plan y logística de operaciones a medida que crece, en sitio de esperar hasta estar inteligente para aumentar la producción. Si retraso, puede que ya sea demasiado tarde.
He estado trabajando recientemente con una pequeña empresa contratista. El propietario se acercó a mí para ayudarlo con su plan de negocios para una nueva vírgula de negocios. Aunque no tengo conocimiento ni experiencia en su industria, él comprende el valía que tiene la oficina de operaciones y cómo puede ayudar a mejorar su negocio existente y ayudar a que la nueva vírgula de negocios comience con el pie derecho. El negocio existente se habría presbítero de la planificación y dirección de operaciones en etapas anteriores, pero la nueva vírgula de negocio tendrá una preeminencia al comenzar esta planificación en las primeras etapas de avance. La profesión de Dirección de Operaciones en su conjunto tiene un mercado en gran parte sin explotar en empresas de nueva creación en casi cualquier industria. Los profesionales de la dirección de operaciones deben adaptar sus conocimientos y habilidades a esta audiencia.
Adicionalmente, como dije anteriormente, probablemente sea una puesta conveniente segura asegurar que muchos, si no la mayoría, de los emprendedores no tienen experiencia en Operaciones, entonces, ¿qué se debe considerar en el Plan de Operaciones? Las operaciones abarcan todo, desde la adquisición de los materiales y posibles necesarios para producir el producto o proporcionar el servicio, hasta la entrega del producto o servicio al cliente o consumidor final. El plan de operaciones debe invadir cómo la ordenamiento realizará estas tareas. El campo de la dirección de operaciones está plagado de palabras de moda (flujo de valía, mapeo de procesos), varios sistemas y técnicas (Lean Manufacturing, Six Sigma) y siglas de tres cultura (ERP, para planificación de posibles empresariales, que generalmente significa un sistema informático, y SCM para Mandato de la sujeción de suministro). El plan de operaciones tiene que eliminar el desorden y simplemente establecer cómo la ordenamiento satisfará a sus clientes e impulsará la rentabilidad.
Algunos fundamentos del plan de operaciones que debe despabilarse son:
o Táctica de acumulación, incluidos los criterios de selección de proveedores y las evaluaciones de proveedores
o Sistema de calidad: ¿cómo se supervisarán y controlarán los procesos? ¿Cómo se asignarán y distribuirán la autoridad y la responsabilidad de la calidad en toda la ordenamiento? ¿Qué resultados se esperan?
o Mandato de producción e inventario (se aplica a productos y servicios): ¿dónde se encontrará con el cliente? ¿Construirá sobre pedido, construirá para stock o qué? ¿Cuál es la metodología de producción y control de producción? ¿Cuáles son los materiales y los flujos de información?
o Transporte y entrega: ¿los servicios de almacenamiento y entrega se realizarán internamente o se subcontratarán? ¿Cuáles son los canales de distribución?
o Servicio al cliente: ¿cuánta autoridad se otorgará al personal de servicio al cliente? ¿Habrá personal de servicio al cliente dedicado o será responsabilidad de operaciones, ventas y marketing, o de quién? ¿Cuáles son las expectativas de satisfacción del cliente?
o Integración: ¿Cómo se integrarán las operaciones con las otras áreas de la ordenamiento?
Las operaciones son un componente dinámico de toda ordenamiento. El rol y las responsabilidades de Operaciones variarán según la ordenamiento, la industria y la etapa de vida de la ordenamiento, pero la importancia no lo hará. Toda ordenamiento, fabricante de productos o proveedor de servicios, con o sin actitud de provecho, oficial o privado, debe producir y entregar de forma eficaz su producto o servicio para satisfacer a sus clientes e inversores. Las operaciones desempeñan un papel secreto en todos los negocios y deben admitir el compromiso necesario para respaldar el éxito. Cada plan de negocios debe incluir un plan de operaciones detallado y admisiblemente desarrollado, y todos los propietarios de negocios deben comprender el papel de las operaciones en su ordenamiento.
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