Gestión de su jornada laboral en Ventas internas

CRM o no CRM: esa es la cuestión

La mayoría de las organizaciones con las que trabajo tienen algún tipo de base de datos de clientes o CRM (administración de relaciones con los clientes) sistema implementado. Si lo hace, entonces debe aprender todos los aspectos y usarlo para administrar su vida laboral. Simple.

Un buen CRM te permitirá hacer un seguimiento de cada contacto con un cliente, lo que dijiste, lo que dijeron y el progreso que hiciste a lo largo del proceso de ventas de tu empresa. Los CRM pueden ser útiles para seleccionar datos como indicadores clave de rendimiento: KPI y muchos de ellos tienen calendarios y gestión de correo electrónico integrados.

Si no tiene un sistema CRM, compre uno, alquile uno que esté en la nube, como Salesforce, o use la última versión de Microsoft Outlook con el complemento CRM. Mejor aún, obtenga Office 365 para usted y su equipo, agregue el complemento de CRM y estará cocinando con combustible. Si está familiarizado con Outlook y el conjunto de productos de Office, su curva de aprendizaje para Office 365 será insignificante. Voy a mostrarle cómo puede hacer esto y finalmente familiarizarse con la gestión del tiempo y del correo electrónico.

Office 365 es el sueño de un vendedor interno. Agregue Dynamics CRM Online y tendrá la solución intuitiva perfecta. Sus correos electrónicos, tareas y citas de Outlook se pueden sincronizar automáticamente en la base de datos. Sus documentos de Word y archivos de Excel también se pueden almacenar allí. Tus conversaciones serán anotadas y guardadas. Y no solo para usted, sino para toda su empresa.

No hay nada peor para un cliente que cuando llama a una empresa y lo tratan como a un extraño. Eso no sucede con un buen sistema de CRM. Usted y sus empleados comparten todas las interacciones con su comunidad en el sistema. Tienes el sistema integrado con sitios de redes sociales como Facebook y LinkedIn. Tienes correos electrónicos, actividades, notas, conversaciones y documentos vinculados a cada contacto y cuenta. Entremos en Office 365.

usa la nube

Office 365 se encuentra en la nube, en otras palabras, se puede acceder desde cualquier dispositivo a través de Internet. No se sienta en un disco duro anticuado. Esto significa que puede extraer datos de cualquier dispositivo, así que configúrelos todos primero. Su teléfono, computadora portátil, PC, tableta. Cada vez que se realiza una entrada en cualquier dispositivo, la base de datos se actualiza en la nube en tiempo real para que cualquiera pueda ver la información desde sus dispositivos.

365 Contactos

La mejor característica aquí es la opción de combinación donde puede vincular sus cuentas de redes sociales a sus contactos. Entonces, cuando se vincula con un nuevo contacto, sus detalles se transfieren automáticamente a sus contactos, con una imagen también.

Si adquiere el hábito de fotografiar a las personas que conoce con su teléfono, incorpórelo a los datos de contacto. Entonces, cuando llaman a su teléfono móvil, su nombre parpadea y también una fotografía. Una imagen trae recuerdos mucho más rápido que un texto.

Los correos electrónicos de nuevos contactos se pueden arrastrar al cuadro de contactos y se realiza automáticamente una entrada de contacto con todos los detalles recopilados del correo electrónico.

Calendario 365

En primer lugar, configure las opciones para que su calendario se vea como usted quiere. Decide tu semana laboral, que puede incluir el sábado, la mía sí. Ordene la vista predeterminada para su calendario.

Ahora decida los colores para los diferentes artículos. Aquí está mi sugerencia:

• Rojo – ganar dinero

• Azul – actividades de marketing

• Amarillo – administración

• Verde – autodesarrollo

• Naranja – actividades personales

A continuación, puede ver de un vistazo si está siendo productivo o no.

Microsoft proporciona una plataforma de software para reuniones web de calidad empresarial llamada Skype for Business. Utiliza el motor de Skype pero no está conectado a su Skype personal. Le permite realizar una reunión web con cualquier persona o grupo con solo hacer clic en un botón. Asegúrese de obtenerlo y vincularlo a Office 365. Es mucho mejor que GoToWebinar y también más rentable.

365 Tareas

Office 365 viene con un motor de administración de tareas estable que está infrautilizado. Muchas personas simplemente enumeran todas sus tareas en una lista gigante de «cosas por hacer» y esto puede ser muy desconcertante.

Hay un par de formas en las que puedes convertir tus tareas en algo más digerible. La primera forma es poner fechas en cada tarea (fechas de inicio y finalización) para que aparezcan en la parte inferior de su calendario para el día correspondiente. Útil si deben hacerse en ese día.

lo hago diferente Clasifico cada tarea para poder agruparlas en mi calendario. Creo que soy más productivo cuando realizo tareas similares en grupos en lugar de hacerlo libremente.

En primer lugar, tengo una claridad cristalina en cuanto a mis objetivos, proyectos de apoyo y metas que necesito alcanzar. Estoy seguro de que tú también. Con eso en mente, debe elegir si agrega un elemento a las tareas. Solo debe hacer esto si lo hace avanzar en sus objetivos. Si lo hace, se conoce como Acción Próxima Táctica – un TNA.

Tengo TNA para:

• TNA: Llamadas

• TNA: en línea

• TNA: hacer

• TNA: Escribe

• TNA: Algún día tal vez

El último es cierto; Tengo 35 elementos en esa categoría en este momento, pero ninguno es motivo de ruptura, pero los primeros cuatro son los que más se llevan en mi calendario.

Cuando una nueva tarea ingrese a su lista de tareas, colóquela como sin asignar: automáticamente encontrará su camino hacia la parte superior, de modo que cuando realice la administración de tareas, puede asignarle un TNA. Use su teléfono para agregar tareas cada vez que piense en algo o alguien le dé un trabajo que hacer. No confíes en el cerebro para recordar, no lo hará, pero el teléfono sí lo hará. La tarea se trasladará rápidamente a la nube y se sincronizará en todos los dispositivos.

Correo electrónico 365

La base de todas las comunicaciones y uno de tus puntos de recogida. Hablaré de los puntos de recogida en breve. Pero domestiquemos tu correo electrónico de una vez por todas; He conocido a vendedores que se ahogan en eso. Así es cómo.

Antes de continuar, desactive la función de alerta por correo electrónico. Esta tiene que ser una de las peores distracciones conocidas por el vendedor interno.

Se le permite consultar el correo electrónico con regularidad en busca de elementos importantes, pero es mejor hacerlo cada dos horas, por ejemplo, a las 9 a.m., 12 del mediodía, 3 p.m. y 5 p.m. Pero solo para tratar con los urgentes, deja el resto para más tarde cuando borres tu bandeja de entrada. Para un recordatorio rápido de lo urgente frente a lo importante, no lo hará peor que Time Management Grid de Stephen Covey. Puede ver a continuación que crea cuatro cuadros que determinan si una tarea debe realizarse, retrasarse o incluso ignorarse.

Si realmente necesita controlar los correos electrónicos urgentes a medida que llegan, cómprese un reloj inteligente y Bluetooth en su bandeja de entrada. Tengo una Microsoft Band que hace esto por mí, vibra y miras la pequeña pantalla sin acceder al correo electrónico.

Y debes limpiar tu bandeja de entrada todos los días. Así es cómo.

Elija una ventana de 60 minutos todos los días en algún momento, mejor antes del final del juego. Comience con el primer correo electrónico. ¿Puedes manejarlo en menos de 2 minutos? Si es así, manéjalo. Si va a tomar más de 2 minutos, colóquelo en una tarea para tratarla en otro momento. Simplemente puede arrastrar el correo electrónico al área de tareas en Office 365 y se completará automáticamente una tarea, que permanecerá sin asignar para que se le asigne un SNA más tarde.

Si es algo que no desea, como una suscripción, vea si puede darse de baja. Sea despiadado con estos.

Si solo necesita archivarse en algún lugar, simplemente arrástrelo a la carpeta de su PC a la que pertenece.

Ábrete camino a través de tus correos electrónicos de esta manera y borrarás tu bandeja de entrada. Y debes hacer esto todos los días. Créeme, te sentirás bien cuando lo hagas.

Puntos de recogida

Este es mi término para el lugar donde la información y las comunicaciones entran en su negocio. Piense rápidamente qué puntos de recolección tiene. Aquí está el mío cuando hice este ejercicio por primera vez:

• Textos

• Correo electrónico

• Correo

• En bandeja en mi escritorio

• Escritorio

• Salpicadero del coche

• Notas post-it en la pantalla de mi computadora

• Tareas no asignadas en mi teléfono

• Correo de voz móvil

• Buzón de voz fijo

• Mensajería directa en redes sociales

• Comunicaciones por WhatsApp

• Ideas almacenadas en mi cerebro

El objetivo es reducirlos, fui despiadado porque cuantos más puntos de recolección tengas, más difícil será mantener el control y pronto te verás abrumado. Aquí está mi lista seleccionada:

• Textos

• Correo electrónico de Office 365

• Tareas no asignadas para ideas, etc.

• En la bandeja de mi escritorio para todo el papeleo, incluida la publicación.

• Carpeta de plástico en maletín para recibos, etc.

El correo electrónico es el rey para mí, así que canalizo todo a través de mi bandeja de entrada de correo electrónico y como puedo acceder a esto en mi teléfono, no me pierdo nada. Todos los mensajes de las redes sociales llegan al correo electrónico, las notificaciones de eBay, todo. Significa que tengo una bandeja de entrada llena todos los días, pero borro esto todos los días.

Haga todas estas cosas y usted también administrará su tiempo de manera realmente efectiva para que pueda concentrarse en vender. Hago.

redes sociales

Viajes Universitarios by Viajes Fin de Curso

Transformación digital by Inteligencia de Negocios

#Gestión #jornada #laboral #Ventas #internas