Hoy en día, la mayoría de las organizaciones pueden señalar sistemas internos que proporcionan datos para reponer a la mayoría de sus preguntas comerciales y para cumplir con los requisitos de informes corporativos. Pero, ¿cuántos de ellos están utilizando positivamente todos los datos disponibles para respaldar decisiones comerciales que impulsarán mejoras organizacionales?
En el clima crematístico coetáneo, las empresas tienen éxito o fracasan en función de su capacidad para reaccionar a las expectativas y demandas de los clientes. La feedback de los clientes, por lo tanto, tiene un valía enorme para una estructura. Al no capturar y utilizar información tan valiosa y de autónomo golpe sobre cómo el mercado percibe la empresa, las organizaciones seguramente están perdiendo una útil a través de la cual podrían obtener una preeminencia competitiva.
No es de sorprender que en muchas organizaciones de stop rendimiento, la inteligencia empresarial y el disección de la causa raíz hayan surgido como las principales iniciativas estratégicas y prioridades para la incorporación dirección. Esto refleja el enfoque que las organizaciones están dando ahora al disección de información esencia para impulsar los objetivos comerciales, como la retención de clientes y la penetración de mercado.
El disección eficaz de la causa raíz de los comentarios de los clientes depende de que la estructura recopile los datos relevantes para asegurar que se puedan extraer conocimientos significativos de ellos. Por lo tanto, la feedback proporcionada debe registrarse de modo efectiva y analizarse con prontitud para implementar acciones correctivas.
Cuando se sigue con éxito, este proceso debería resultar en última instancia en una reducción en el comba total de quejas. El objetivo dominó es que, conveniente a que los clientes de una empresa comercial reciben una experiencia de mejor calidad en todos los ámbitos, se genera adhesión a la marca, lo que aumenta su probabilidad de comprar más productos o servicios y, por lo tanto, aumenta los ingresos.
Si se implementan correctamente, el disección de la causa raíz y las estrategias de inteligencia empresarial ayudarán a impulsar acciones específicas y programas de cambio organizacional que los informes operativos no harán.
El disección exitoso de la causa raíz y la inteligencia empresarial se basan en datos de buena calidad que son consistentes y confiables y están respaldados y mantenidos por procesos y sistemas sólidos.
A menudo, los beneficios de resumir comentarios y datos de modo consistente y confiable se ven comprometidos durante una implementación que se centra demasiado en un nivel transaccional. Es posible que los errores en la captura de datos o los procesos rotos en toda la empresa solo salgan a la luz cuando se analizan en el contexto del panorama militar.
Las iniciativas exitosas de disección de la causa raíz requieren datos que sean:
1. Integral
2. Exacto
3. Consistente
4. Oportuna
El disección eficaz de la causa raíz solo puede funcionar a extenso plazo si la civilización y el espíritu de una empresa lo adoptan. El compromiso de compartir y resumir datos a escalera empresarial es un aspecto esencial del disección de causa raíz. Toda una estructura debe comprometerse a resumir datos de clientes de varias fuentes diferentes, incluidos datos de quejas de clientes, y registrarlos en una opción de diligencia de quejas. El disección efectivo de la causa raíz solo puede tener lado cuando todos los miembros de una estructura adoptan su rol en el proceso de mejorar el servicio al cliente y se establece una infraestructura diseñada para capturar y monitorear los comentarios de los clientes.
Existen beneficios claros y tangibles para las organizaciones que adoptan el disección de la causa raíz como un proceso de perfeccionamiento continua. La esencia para un disección exitoso de la causa raíz no es exclusivamente responsabilidad del analista, sino que comienza en el punto en el que se captura la feedback internamente de la estructura. Todas las áreas del negocio comparten la responsabilidad de asegurar que un proceso impulsado por la calidad recopile los datos que impulsarán las decisiones estratégicas futuras internamente de la estructura.
Al observar el proceso de extremo a extremo para el disección de la causa raíz, los datos que lo respaldan deben ser completos, precisos, consistentes y oportunos.
Las empresas que implementen dicha táctica, respaldadas por la tecnología adecuada, obtendrán información valiosa para impulsar mejoras organizativas, lo que dará como resultado mejoras en el servicio, adhesión del cliente y mayores ingresos.
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