Varias empresas ahora han adoptado la idea de que la subcontratación es mucho más económica que tener que administrar una tarea o parte del negocio internamente. Esto es especialmente así si las tareas no son realmente regulares. Como resultado, han surgido varias empresas de Business Process Outsourcing que ofrecen diferentes soluciones a diferentes tipos de problemas. Algunos de estos se especializan en acuerdos a corto plazo y otros a largo plazo. Pase lo que pase, tiene que haber un cuadro de mando de subcontratación del proyecto siempre que parte del negocio esté subcontratado. Esto es para asegurarse de que el tipo de servicio entregado esté a la par con lo que se espera.
Para tratar primero con la etimología, la subcontratación es un tipo de estrategia comercial que permite a las empresas transferir sus tareas mundanas, pero igualmente importantes, a otras empresas que se especializan en el mismo aspecto. La subcontratación puede abarcar desde la teneduría de libros hasta la contabilidad y la nómina, e incluso hasta la fabricación. Lo que mucha gente no sabe es que la mayoría de las grandes empresas subcontratan incluso sus principales sectores para poder centrarse en la innovación y la mejora del producto. Esto normalmente se observa en bancos, tarjetas de crédito, electrodomésticos, electrónica, recursos humanos, etc.
El cuadro de mando es una necesidad que permite a los gerentes ver la salud del negocio de un vistazo. Una vez más, es una herramienta de gestión que se utiliza para impulsar el rendimiento en toda la planta hasta los empleados de base. El cuadro de mando se compone de métricas que miden los gerentes y estos números representan el desempeño general del negocio. Estos números se colocan en una hoja que los gerentes llaman tablero. Al igual que el tablero de un automóvil, las cosas son fáciles de alcanzar. En un cuadro de mando, los gerentes pueden ver fácilmente qué área tiene una oportunidad, qué áreas son excelentes y qué áreas realmente tienen dificultades. Con estas medidas, los gerentes pueden asignar suficientes recursos para ajustar el desempeño y aumentar las ventas o la rentabilidad del negocio.
Parte de cualquier cuadro de mando para servicios subcontratados es la calidad de salida. Esto es algo que debe revisarse meticulosamente para ver si la empresa de outsourcing, el cliente, está satisfecho con los resultados del servicio de la empresa de BPO. A veces, las empresas de BPO pueden comprometer la calidad. Tiene que haber suficientes recursos asignados para verificar y contrarrestar la calidad de salida de cualquier empresa de BPO.
Otro gran factor a considerar en el cuadro de mando es la productividad. Este es un gran problema porque lo que los clientes esperan puede ser ridículo desde el punto de vista de los trabajadores. Esto es especialmente aplicable a las industrias manufactureras porque se espera que presenten una cierta cantidad de productos terminados en un momento dado o específico. El problema es que habrá varios desafíos en el camino, como la disponibilidad de materias primas, el clima, la logística, etc.
Desde un punto de vista general, un cuadro de mando de subcontratación de proyectos debe contener todo lo que una empresa necesita ver de una empresa de BPO: números que serán suficientes para decir que la tarea realizada es satisfactoria. Algunas de estas medidas pueden ser subjetivas y, sin embargo, estas son las cosas con las que los subcontratistas tendrán que lidiar si es necesario lograr mejoras y reducir costos.
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