Social Media es una frase que todo el mundo conoce o ha escuchado, y sin duda está siendo lanzada por aparentemente todos los que tienen un latido del corazón y un pulso en estos días y, sin embargo, a veces es difícil responder a la pregunta sobre las redes sociales. Si Facebook, MySpace y Wikipedia son sitios de redes sociales, ¿qué son las redes sociales? Quizás la mejor manera de definir las redes sociales es dividirlas. Los medios de comunicación son un instrumento utilizado para la comunicación, como la radio, un periódico y la televisión, y las redes sociales serían un instrumento social de comunicación.
En términos de la Web 2.0, recibes información mientras esa información interactúa contigo. La interacción puede ser varias cosas, desde comentarios hasta calificar un producto o artículos y, por lo tanto, la belleza de las redes sociales: es una calle de doble sentido que le brinda la oportunidad de comunicarse mientras está involucrado en ese sitio. Hubo un tiempo en que se sostenía comúnmente que nadie podía vender artículos de alto precio en línea, o cualquier otra cosa de valor real, pero ese momento llegó y se fue. Más de las tres cuartas partes de los adultos en línea de EE. UU. realizaron una compra a través de la Web.
Casi 4 de cada 10 compradores en línea han realizado una compra de viajes y más de un tercio ha administrado sus cuentas bancarias o de crédito en línea. El informe de American Express Publishing y Harrison Group «La segunda encuesta anual sobre la afluencia y la riqueza en Estados Unidos» encontró que el 70% de los consumidores estadounidenses encuestados con más de $100,000 en ingresos discrecionales prefieren comprar en línea a la experiencia en la tienda. El mismo número (70%) también se conecta en línea para investigar productos, comparar precios y realizar compras.
Esta afición por las compras en línea bien podría ser un caso de tiempo igual a dinero. Más concretamente, la experiencia minorista ha variado en su carácter. Por ejemplo, la introducción del comercio minorista en línea ha cambiado significativamente la experiencia general de compra. El término e-tail abarca muchas experiencias diferentes, como e-tail de comestibles, e-tail de subastas o e-tail especializadas y muchas otras. Pero ahora hay una nueva experiencia en ascenso y se ha agregado a las compras en línea, que es el auge del lujo electrónico en línea.
Entonces, ¿qué ha provocado este repentino crecimiento del lujo en línea? Este nuevo crecimiento se debe en gran parte a que la mayoría de los usuarios de Internet adinerados en los Estados Unidos son optimistas sobre el avance de la economía según Ipsos Mendelsohn y su gasto en línea históricamente ha sido más alto que el promedio. Eso debería hacer felices a todos y presentar una atracción para los minoristas, que han aumentado su atención a las redes sociales para atraer clientes. Pero, ¿significa esto que los ricos serán tan receptivos al marketing social como otros usuarios de la web? La respuesta a esa pregunta depende de a quién le preguntes. Según un estudio realizado por Unity Marketing, el panorama es mixto. Pero a medida que crece la confianza entre los ricos sobre la economía, los ricos impulsarán el gasto en línea. Lo crea o no, los ricos lideran el camino hacia la recuperación del comercio electrónico, y eso lleva a otro punto interesante que me gustaría mencionar.
En el pasado, los equipos de comunicación de la mayoría de las corporaciones eran responsables de proteger y preservar la reputación de la corporación. Sin embargo, con la enorme popularidad de las redes sociales, todos los departamentos de su empresa pueden desempeñar un papel importante en la marca, el seguimiento y la protección de la imagen y la reputación corporativas, comenzando por el departamento de Recursos Humanos. Uno de los mayores desafíos para los ejecutivos de Recursos Humanos es derribar los muros que algunas corporaciones levantan simplemente porque existe una creencia o política que permite que solo sus departamentos de comunicación representen a la empresa y su identidad de marca. En algunas empresas el muro es grande. Pero hay una manera de derribarlo, si uno tiene las herramientas adecuadas. Excepto en unos pocos casos, la mayoría de las empresas ofrecen productos y servicios en gran medida indiferenciados; las aerolíneas, por ejemplo, vuelan sus aviones una y otra vez, mientras sirven la misma comida, y las tiendas minoristas ofrecen la misma mercancía.
En muchos aspectos, su estrategia de marca es simplemente su estrategia comercial. Hablando con franqueza, una marca es una promesa a los consumidores de brindar un nivel específico de servicio, valor y calidad que se puede esperar y recibir. Piense en una marca como un pacto entre una empresa y sus clientes. El experto en marcas Martin Lindstrom lo expresó mejor cuando dijo: «Las grandes marcas y las religiones tienen algo en común: la idea de vencer a un enemigo compartido».
El enfoque de los medios de hoy en día para marcar el mensaje de una empresa para el consumidor ha mejorado mucho, con todas las plataformas de redes sociales que existen hoy en día, una cosa es segura: si no se cumple la promesa, los clientes huirán y se irán a otro lado. Un ejemplo clásico es el de Eastern Airlines, que prometió «ganarse sus alas todos los días» a través de un servicio de atención al cliente superior y, al mismo tiempo, cancelar vuelos, perder equipaje y servir a los pasajeros una comida horrible. Como resultado directo, la confianza entre los clientes y la aerolínea se rompió irrevocablemente, los pasajeros fueron boicoteados y, finalmente, Eastern Airlines cerró y destruyó la marca para siempre.
¿Qué salió mal? Eastern Airlines no pudo alinear el comportamiento de sus empleados con la promesa de la marca, y eso me lleva a mi primer consejo para cualquiera que esté construyendo una marca; comprenda que el texto de su anuncio no cumple la promesa de su marca, ni es su producto; la promesa de su marca la cumple su gente.
Aquí radica la oportunidad para que Recursos Humanos derribe los muros y entre en el juego de la marca, ayudando a garantizar que todas las acciones grandes y pequeñas que las personas de la empresa toman todos los días, en toda la organización, estén en línea con la estrategia de la marca.
Finalmente, use estos siete consejos para mejorar aún más su posición y participación en la identidad de la marca de la empresa, asegurando que su empresa y su marca tengan años duraderos y que estén en el negocio en los años venideros.
Las 7 mejores estrategias y consejos para involucrarse con la marca de la empresa del Departamento de recursos humanos para llegar a los ricos:
- Realiza entrevistas como si estuvieras usando una bola de cristal. Mire más profundo y haga preguntas que conduzcan a respuestas futuras.
- Durante las entrevistas, comience a pensar en el panorama general: transmita cómo la reputación corporativa afecta todos los aspectos del negocio de la empresa, incluido el proceso de contratación y despido.
- Cree una política de empresa centrada en la conducta y la divulgación, y ofrézcala al departamento de comunicaciones para que la implemente fuera de su oficina y departamento.
- Comprenda qué tan rápido se mueve la información en línea y esté preparado para responder rápidamente si surge un problema en línea.
- Revise los sitios de redes sociales antes de realizar una entrevista y conozca el comportamiento social de la persona que busca el puesto en la empresa antes de contratarlos.
- Mantén tu temperamento bajo control y nunca hables mal de nadie que use las redes sociales y revisa si el nuevo empleado potencial ha hecho lo mismo. Recuerda que tus malos comentarios superarán tu temperamento.
- Piensa en el Futuro. Intente predecir cómo los anuncios, los cambios en las políticas, las campañas publicitarias y los eventos mundiales pueden afectar a su organización, mientras participa para liderar una crisis de reputación.
Tener en cuenta estos útiles consejos y estrategias contribuirá en gran medida al proceso de participación y apoyo de un ejecutivo de recursos humanos con estrategias de marca. Hace diez años no habría sido posible que este tipo de interacción departamental inteligente fuera factible.
Como ejecutivo de recursos humanos, puede aprovechar esta oportunidad para llegar al consumidor adinerado al incorporar las redes sociales y el monitoreo en sus planes de comunicación hoy mismo.
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