Muchas empresas y ejecutivos finalmente están comenzando a unirse al frenesí de las redes sociales debido al alcance efectivo que tiene sobre los consumidores y la capacidad de tocar a miles de personas en un momento. Sin embargo, para que las herramientas de marca social realmente funcionen para todos, las marcas deben evaluar el impacto que está teniendo en su empresa y en sus clientes de manera tangible. Para lograr esto, se debe medir el ROI (retorno de la inversión) de las redes sociales, lo que puede ser algo difícil y confuso de hacer. Siempre que pueda recordar los pasos y los consejos que los investigadores han descubierto, entonces debería poder ver exactamente qué tan efectivos son los resultados de sus inversiones en las redes sociales.
El ROI se define como (ganancia sobre la inversión-costo de la inversión/costo de la inversión), con la expectativa de invertir menos de lo que realmente obtendrá a cambio. El ROI es una métrica comercial, no una métrica de medios, por lo que demostrará resultados legítimos. Oliver Blanchard, director de marketing y estratega sénior de BrandBuilder, realizó una investigación exhaustiva sobre el ROI de las redes sociales y revela algunas aclaraciones sobre cómo es posible medirlo. Algo importante para recordar que él señala es que las redes sociales no son gratuitas; se necesita tiempo, energía, personas y tecnología para llevarse a cabo. Hay dos grandes y bastante simples razones por las que es necesario destinar dinero para gastar en redes sociales dentro de la empresa. Primero, dará como resultado una reducción de costos en servicio al cliente, inteligencia comercial e investigación de mercado, solo por nombrar algunos. Por otro lado, generará simultáneamente mayores ingresos al generar más transacciones, más clientes nuevos netos, mayor lealtad de los clientes y reconocimiento de marca.
Al principio, la generación de ingresos de los recursos asignados utilizados en las redes sociales puede no ser visible desde una perspectiva comercial, incluso con un aumento de visitas al sitio web, más seguidores en Facebook o seguidores en Twitter. Los beneficios financieros pueden no aparecer de la noche a la mañana porque hay un proceso por el que debe pasar para llegar a este punto. Para medir el ROI con las redes sociales, primero debe hacer la inversión, luego actuar al utilizarla, observar la reacción de los consumidores, experimentar el impacto no financiero donde existe el potencial (incluidos los visitantes del sitio web, la mención social, las impresiones, los amigos de Facebook, YouTube). videos, prensa positiva y negativa…) y finalmente viene el impacto financiero donde se mide el ROI y se ha actualizado el potencial. Es importante no confiar únicamente en los números, sino en lo que terminan conduciendo. Encontrar tendencias y rastrearlas hasta su punto de origen es la clave para medir el ROI.
Según Blanchard, es necesario comenzar con una prueba de concepto mostrando un crecimiento en la conciencia de la empresa, los ingresos por ventas y el número de transacciones y nuevos clientes netos desde la implementación de las redes sociales. Esto se puede lograr con gráficos y líneas de tiempo que muestren un concepto de antes y después. Los datos de transacciones deben ser específicos al mostrar la frecuencia, el alcance y el rendimiento de los clientes. Al buscar patrones en los diferentes campos que han cambiado desde la ejecución de las herramientas de redes sociales, será fácil ver el impacto. Al apilar estas líneas de tiempo una encima de la otra, su empresa puede crear una imagen de qué esfuerzos están funcionando y cuáles no. Esté atento a las correlaciones entre eventos, como ciertos artículos de blog que equivalen a más llamadas de clientes, o menciones positivas en línea y un salto en los visitantes del sitio. Al usar lo que sabe, podrá hacer que afecte todos los aspectos de su negocio, incluso el tráfico en su edificio real.
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