Pequeñas empresas: medición del rendimiento empresarial desde la perspectiva del cliente

Medir el rendimiento de su negocio desde la perspectiva del cliente es imprescindible para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Será rentable para los propietarios de pequeñas empresas familiarizarse íntimamente con los indicadores clave de rendimiento...

El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Nuevas reglas para manejar las quejas de los clientes

En el mundo de los negocios de hoy, este viejo axioma puede no ser completamente cierto. Según Inc.com, esto puede deberse a que el mejor servicio al cliente actual no es algo que se pueda falsificar fácilmente. El servicio de atención al cliente y el manejo de las...

Experiencia del cliente versus experiencia del usuario

En un panorama cambiante de clientes B2B, en el que los compradores recorren el 57 % del recorrido del cliente antes de ponerse en contacto con el departamento de ventas, es fundamental comprender qué puntos de contacto influyen en la decisión de compra. Para los...

La capacitación de Adobe CQ5 ayuda a los gerentes a ganar una mejor décimo del cliente

Adobe CQ5 es una habitación compleja de software con muchas funciones que ayuda a las empresas a cuidar el contenido sin esfuerzo y a obtener inteligencia empresarial útil. La última lectura de Adobe CQ5 es ahora parte de Web Experience Management Suite de Adobe que...

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