La retención de clientes es el núcleo de todas las empresas de hoy. A medida que la adquisición de clientes continúa aumentando, las empresas se han gastado obligadas a ser más creativas para retener clientes y perdurar altas ventas. En uno de los estudios realizados por la Distribución de Pequeñas Empresas de EE. UU. Y la Cámara de Comercio de EE. UU., Se estableció que comprar nuevos clientes cuesta hasta cinco veces en comparación con retener los existentes. En esta publicación, te traemos las cinco estrategias más efectivas para aumentar la retención de clientes con el marketing digital.
Inicio por establecer las expectativas del cliente
Cuando comience a trabajar en cualquier esfuerzo de marketing, el primer esfuerzo de retención debe ser establecer las expectativas de los clientes. Las expectativas le ayudan a aclarar la visión y permiten a una empresa instrumentar sus operaciones en torno a los indicadores secreto de rendimiento (KPI). Cuando establece expectativas muy altas y entrega más de lo que los clientes anticipan, ellos estarán felices y seguirán regresando por más.
Las expectativas del cliente deben trazarse de acuerdo con sus evacuación. Esto significa que debe comenzar con una investigación de mercado exhaustiva para determinar qué necesitan y cómo entregarlo. Recuerde todavía establecer las líneas de tiempo para evaluar los KPI. Adicionalmente, no dude en implementar cambios para que las expectativas sean más realistas.
Sea un entendido en su hornacina
Si se posiciona como un entendido en el hornacina, los clientes siempre acudirán en averiguación de consejos. Volverán a deletrear su contenido y se convertirán en parte de la comunidad empresarial. Como entendido, su palabra se toma con firmeza. Las recomendaciones elaboradas en sus plataformas son ricas en contenido y garantizan a los usuarios el decano valencia. Para convertirse en un entendido en un campo, necesita lo venidero;
(I) Admitir a punta una investigación exhaustiva y periódica sobre el mercado objetivo.
(ii) Cerciorarse de ejecutar un blog para educar y orientar a los clientes.
(iii) Suscitar contenido regular y de inscripción calidad sobre el hornacina.
(iv) Considere ejecutar un software de marketing por correo electrónico mensual
Desarrolle un servicio al cliente extraordinario
El soporte al cliente que instale en el negocio definirá qué tan satisfechos están los clientes objetivo. Cuando los clientes son tratados perfectamente, quieren seguir acudiendo a usted para obtener más servicios y productos. Un buen soporte al cliente se considera parte del valencia adherido a los productos o servicios.
Los componentes principales de un excelente servicio al cliente incluyen un compromiso con el cliente en todos los niveles de interacción. Esto se puede ampliar para incluir la perfección de los servicios y productos. Considérelo como parte de la civilización empresarial. Los principales componentes de detención valencia para el cliente incluyen;
(I) Respuesta inmediata a las consultas de los clientes sobre un producto
(ii) Proseguir una presencia a tiempo completo en las redes sociales e interactuar con los clientes objetivo con regularidad.
(iii) Ofrecer soluciones a los problemas de los clientes en diferentes niveles utilizando contenido y blog.
(iv) Seguimiento de clientes que han comprado productos de marketing por correo electrónico y aplicaciones móviles
Implemente programas de ofertas especiales para sus clientes
Cuando los clientes vienen y le compran, dejarlos ir simplemente significa una pérdida masiva de negocios. Pierde las ganancias que podrían provenir de compras repetidas y referencias. Al implementar un software de amistad distinto, sus clientes encontrarán una razón para seguir regresando por más. Por ejemplo, una empresa de fitness puede considerar una ofrecimiento distinto de un nuevo ejemplar electrónico de fitness para los clientes que utilizan sus servicios. Piense en cupones especiales, descuentos especiales y otras consideraciones creativas que agregarán valencia a los clientes.
Ejecute encuestas de comentarios de clientes e implemente los hallazgos
La mayoría de los clientes que no están satisfechos con su marca no se quejan. Simplemente se alejan, y lo más probable es que nunca sepas qué los hizo enojar. Tenga en cuenta que incluso si no le dicen, se lo dicen a otros y les hacen evitar comprar en su sitio. El mejor método para identificar estas quejas es proporcionarles una plataforma para ventilar su insatisfacción.
Los comentarios de los clientes hacen que los usuarios comprendan que se los valora y que sus aportes para mejorar el producto son invaluables. Algunos comentarios ofrecen grandes conocimientos sobre cómo redefinir el producto y exceder a la competencia. Para que los clientes sigan regresando, asegúrese de notificarles cuando se implementen los cambios que recomendaron. Asegúrese de reorientarlos con nuevos anuncios y ofertas especiales.
La toma final
Retener clientes en su empresa ayuda a certificar que sigan comprando y refiriendo a otros. Recuerde que ningún súper método es ideal para todas las empresas. Las cinco tácticas descritas lo ayudarán a arrimar al cliente, comprender lo que quiere y ofrecerlo de la mejor guisa posible para obtener resultados garantizados.
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