El concepto moderno de seguro podría haber comenzado en el siglo XVII, pero los consumidores y sus procesos de toma de decisiones han cambiado drásticamente con el tiempo. Los consumidores de hoy en día, con el poder de internet a su alcance, están más informados ahora que nunca. Antes de tomar una decisión de compra, investigan varios planes, leen opiniones sobre diferentes proveedores y les piden recomendaciones a sus compañeros. Las compañías de seguros deben adaptarse a este cambio de embudo y dirigirse a sus consumidores en cada etapa del viaje del cliente. Aquí es cómo el marketing digital para las compañías de seguros puede ayudar a las marcas a ampliar su audiencia y renovar sus estrategias de marketing.
Mensaje cohesivo de la marca en todos los canales
Las compañías de seguros operan hoy en gran parte en el espacio fuera de línea, tanto en términos de marketing como de operaciones. Al hacer la transición a lo digital, las empresas deben asegurarse de que su marca sea coherente en todas las plataformas. Tener una imagen de marca sólida y uniforme es crucial para mejorar el valor de recuperación entre los clientes. Todas sus futuras comunicaciones, promociones y otras actividades de marketing dependerán de la imagen de marca que cree su empresa.
En algunos casos, es posible que las empresas deban cambiarse de marca para adaptarse al espacio digital. Si decide actualizar el aspecto de su marca para que se destaque mejor en las plataformas digitales, también debe asegurarse de que su marca fuera de línea siga su ejemplo. La consistencia entre sus personas en línea y fuera de línea es clave para crear una marca fuerte.
Crear un sitio web completo e impulsado por el rendimiento
Cuando se trata de marketing digital para compañías de seguros, un sitio web es más que una herramienta para calificar. Si bien uno de los usos más importantes de un sitio web es comunicar su imagen de marca a su audiencia, también debe ser un recurso de información útil para ellos. Cuando se trata de tomar una decisión sobre con qué proveedor de seguros asociarse, los clientes lo hacen solo después de realizar una investigación exhaustiva. El informe de comportamiento del cliente y lealtad en el seguro encontró que más de la mitad de los asegurados eligen un proveedor solo después de realizar una investigación en plataformas digitales. ¿Su sitio web proporciona a los consumidores toda la información que necesitan para tomar una decisión?
Al desarrollar un sitio web para su marca de seguros, debe asegurarse de que no solo sea estéticamente agradable, sino que también sea fácil de navegar y fácil de usar. La personalización de páginas de inicio es cada vez más importante para una experiencia de usuario positiva. También es importante asegurarse de que las páginas se centren en acciones de conducción y consultas o compras de conducción. Puede considerar la creación de un inicio de sesión para sus clientes, lo que les permite ver los detalles de sus planes y sugerencias personalizadas en función de sus necesidades. También es importante que optimice su sitio web con fuertes técnicas de SEO para impulsar el tráfico orgánico y obtener una mayor visibilidad. Además de apoyar su marketing de contenido, las técnicas locales de SEO como aparecer en Google My Business pueden ayudar a su audiencia a aprender más sobre su compañía.
Construir liderazgo de pensamiento a través de marketing de contenidos
El marketing de contenidos se adapta de forma única a las necesidades de marketing de las marcas de seguros. Elegir un proveedor de seguros no es una decisión rápida, ni tampoco es un proceso de una sola vez. Los clientes deben renovar sus planes periódicamente, en el momento en que incluso pueden decidir cambiar de proveedor. Las técnicas efectivas de mercadeo de contenido pueden ayudarlo a ganar la confianza de su audiencia al establecer su marca como un líder de pensamiento en el campo. Cuando está respaldado por Estrategias De SEO Efectivas para aumentar el tráfico orgánico y ayudar a que su contenido tenga un rango más alto, el marketing de contenido puede ser una de las formas más útiles de llegar a una audiencia más amplia.
El marketing de contenidos puede tomar la forma de publicaciones de blog, videos informativos y guías de instrucciones. Esto puede ayudar a interactuar con sus clientes desde la etapa de concienciación hasta la adquisición y, finalmente, la fase de retención. Cuando desarrolle una estrategia de marketing de contenido, es importante que piense desde la perspectiva de su audiencia y cree contenido que realmente le resulte útil. El blog por ejemplo, no solo tiene información relacionada directamente con sus servicios. En su lugar, debe atender a todas las consultas relacionadas que su audiencia pueda tener. De esta manera, sus clientes podrán recordar su marca cuando necesiten elegir un proveedor de seguros.
Involucrar a los consumidores activamente en las redes sociales
Los medios sociales no se asocian comúnmente con las marcas de seguros, pero son tan importantes para este segmento como para cualquier otro. Actualmente hay millones de usuarios en Facebook y este número solo va a crecer a partir de aquí. Los medios sociales son una forma poderosa de desarrollar su identidad de marca y de involucrarse constantemente con su público objetivo. A través de publicaciones creativas, el marketing digital de seguros puede desarrollar la conciencia de su producto y, al mismo tiempo, entretener a su audiencia.
Utilice los chatbots para mejorar el servicio al cliente
Las grandes compañías de seguros generalmente manejan grandes volúmenes de consultas de clientes todos los días son consultas relacionadas con el seguro del automóvil, que también ha sido un factor clave en la generación de clientes potenciales. La resolución oportuna de estas consultas es crucial para mejorar la experiencia de un cliente con su marca y generar clientes potenciales. Pero las compañías de seguros no siempre tienen la mano de obra para hacerlo de manera efectiva. Para agilizar sus procesos y manejar las consultas de los clientes a gran escala, muchas marcas de seguros están recurriendo a soluciones basadas en inteligencia artificial como los chatbots.
Como la mayoría de las consultas relacionadas con seguros están relacionadas con temas muy similares, como el precio, la duración y los términos de varios planes de seguro, los chatbots pueden resolverlos mucho más rápido que los representantes humanos. Pero las ventajas de los chatbots no son solo para las propias empresas; van en ambos sentidos según el Informe del estado de chatbots de 2018 , el 69% de los consumidores prefiere interactuar con los chatbots en lugar de los representantes de servicio al cliente.
Aproveche la publicidad digital para adquirir leads
La publicidad pagada puede ser una herramienta de generación de leads rápida y efectiva en marketing digital para compañías de seguros. Hay más de 25 plataformas disponibles hoy en día para que las compañías de seguros anuncien sus servicios y ganen clientes. Algunos de ellos incluyen las redes de búsqueda y visualización de Google, LinkedIn, Times Internet, Native y Affiliate. Cuando se combina con páginas de aterrizaje de alto rendimiento, estas herramientas pueden convertir su estrategia de marketing de seguros en una máquina de generación de leads. Las opciones avanzadas de focalización disponibles en las plataformas de publicidad digital facilitan que las compañías de seguros encuentren a su público objetivo en línea. Las empresas pueden dirigirse a audiencias por edad, localidad e intención, lo que puede ayudarles a generar clientes potenciales de alta calidad. Dado que las compañías de seguros también están interesadas en encontrar audiencias más jóvenes para establecer una relación con ellos desde el principio, la publicidad en Facebook a través de anuncios de video, anuncios de carrusel y más puede ayudarlos a participar en este segmento.
La variedad de métodos de orientación y ayuda disponibles en la actualidad hace que sea posible interactuar con sus clientes en diversos puntos de contacto. En el segmento de seguros, esto es muy importante para obtener nuevos titulares de pólizas y conservar los existentes incluso después de que caduque su plan.
Una de las estrategias de capacitación de clientes potenciales más eficaces para las compañías de seguros es el marketing por correo electrónico por goteo. Con esta técnica, puede crear comunicaciones dirigidas para sus clientes en cada fase de su proceso de decisión de compra. Una campaña de marketing por correo electrónico por goteo puede clasificarse en tres fases:
Correos electrónicos de bienvenida: Este es un correo electrónico automático que se envía tan pronto como un consumidor expresa interés en su marca al registrarse en su sitio web o al completar un formulario. Un consumidor en esta etapa generalmente evalúa a varios proveedores de seguros y no ha tomado una decisión sobre cuál elegir. Un correo electrónico de bienvenida puede proporcionarles detalles de su empresa y sus servicios, para darles una idea más clara de su marca.
Fomentar los correos electrónicos: La segunda etapa es más profunda para proporcionar a los consumidores detalles más específicos sobre sus diversos servicios, detalles de sus planes y sus propuestas de valor. Cada uno de estos correos electrónicos debe proporcionar a los consumidores una razón clara de por qué deben convertirse.
Mensajes de correo electrónico de activación: Si ha utilizado de manera efectiva los correos electrónicos de consolidación de clientes potenciales, su audiencia debería estar lista para convertirse en clientes reales. Los correos electrónicos de activación pueden incluir un enlace para inscribirse en un plan de seguro o ponerse en contacto con un representante de su empresa. Estos correos electrónicos incluyen una llamada a la acción clara que le da a su audiencia el impulso final para convertir.
Además del marketing por correo electrónico, la introducción de WhatsApp para empresas ofrece a las compañías de seguros otro medio para fomentar el liderazgo. Sin embargo, dado que WhatsApp sigue siendo en gran medida una bandeja de entrada personal, las empresas deben asegurarse de mantener sus comunicaciones a través de esta aplicación concisa. Enviar demasiados mensajes a los consumidores puede ser visto como spam.
El marketing digital tiene una serie de ventajas claras para las compañías de seguros. Si bien este segmento tradicionalmente no ha estado activo en plataformas digitales, está claro que hacer la transformación digital ayudará a las compañías de seguros a ampliar su audiencia y ganar más visibilidad.
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