En un entorno dinámico e hipercompetitivo, las empresas deben adaptarse y alinearse rápidamente. Si bien a las organizaciones les gusta creer que pueden mejorar en todas las áreas, la realidad suele ser que es necesario tomar decisiones. Seleccionar un área a menudo implica sacrificar los esfuerzos de mejora en otra. Las elecciones hechas pueden hacerse de manera proactiva o forzadas en la organización como resultado de las circunstancias.
El futuro de la organización debe ser decidido por su liderazgo. El marco de cinco dimensiones presentado en este artículo se puede utilizar como herramienta para realizar una revisión holística del negocio, identificando amplias áreas de mejora. Las cinco dimensiones son:
- excelencia en liderazgo
- Estrategia y estructura
- Optimización del capital humano
- Gestión de procesos e innovación
- Marketing y excelencia empresarial
En los párrafos siguientes se describe un esquema general de algunas de las cuestiones que deben considerarse en cada una de las dimensiones.
excelencia en liderazgo – Esta dimensión analiza cuestiones tales como: trabajo en equipo en todo el grupo de liderazgo, nivel de confianza y respeto por los líderes, capacidad para manejar la ambigüedad y adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes, aprendizaje personal y desarrollo de capacidades de los subordinados directos, la capacidad del líder para construir relaciones efectivas. con partes interesadas internas y externas críticas para el éxito del negocio y la gestión de operaciones con un enfoque de mercado.
Estrategia y Estructura – Esta dimensión analiza cuestiones tales como: claridad de visión, estrategia y establecimiento de objetivos comerciales SMART, existencia de un sistema de planificación de ciclo cerrado, cascada de objetivos a niveles inferiores, operaciones alineadas con el mercado y huella de ventas, organización simple y eficaz y estructuras de trabajo, planes de crecimiento que aborden horizontes de corto y mediano plazo.
Optimización del Capital Humano – Esta dimensión analiza temas como: Inversiones en el desarrollo total de la fuerza laboral, definición de valores y competencias fundamentales, vinculación de las recompensas de los empleados con el desempeño, sistemas para identificar, desarrollar y retener talentos, procesos estructurados para revisar, administrar y desarrollar el desempeño de los empleados, asignación de personas a puestos y roles en función de la capacidad y la idoneidad, creando un entorno de trabajo que facilite el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.
Gestión de Procesos e Innovación – Esta dimensión analiza cuestiones tales como: La identificación y gestión de los procesos comerciales centrales, la resolución de problemas y los esfuerzos de mejora continua se centran en las necesidades del cliente y del mercado, el uso efectivo de herramientas de gestión de procesos como SPC, FMEA, Value Stream Mapping y DOE, proceso medición y gestión, apuesta por el desarrollo de nuevos productos y procesos y la creación de una cultura de innovación.
Mercadeo y Excelencia Comercial – Esta dimensión analiza cuestiones tales como: El mapeo de una estrategia de marketing y ventas para respaldar los objetivos comerciales de alto nivel, la recopilación y utilización de información de inteligencia de mercado, el desarrollo de la fuerza de ventas para comercializar de manera efectiva la propuesta de valor de la organización, las revisiones periódicas del desempeño comercial frente a los objetivos. , la recopilación de información sobre la satisfacción del cliente y el posicionamiento en el mercado, el desarrollo de socios y proveedores estratégicos para mejorar el desempeño de la cadena de valor, la participación en actividades socialmente responsables que protejan los intereses de las partes interesadas clave, la capacidad de brindar un desempeño financiero consistentemente sólido en áreas tales como ventas y Crecimiento del EBITDA y gestión eficaz del circulante.
Estos cinco componentes proporcionan un marco simple pero completo que puede usarse para evaluar la fortaleza relativa de la organización. Las mismas dimensiones de evaluación pueden usarse para evaluar la competencia para identificar las brechas de desempeño organizacional que necesitan mejoras. Los hallazgos de la evaluación deberían motivar a los líderes a realizar más análisis, planificación de mejoras y despliegue que permita a la organización mejorar su nivel de competitividad en el mercado.
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