Introducción
A las empresas de productos/servicios les resulta cada vez más difícil crear una cartera sólida de nuevas ofertas debido a una variedad de razones que incluyen:
• La vida útil del producto/servicio se está reduciendo
• Restricciones de reducción del tiempo de comercialización
• Mayor costo de desarrollo de nuevos productos/servicios
• Competencia más fuerte, especialmente en un entorno globalizado
En este escenario, las redes sociales podrían proporcionar una fuerte palanca estratégica para ofrecer nuevas ofertas exitosas.
Las redes sociales se han convertido en una parte integral de GenX y GenY. Las personas aprovechan esta plataforma para respaldar opiniones o experiencias sobre diversos productos/servicios o eventos de la vida como política, cultura, economía, estilo de vida, hábitos, etc. de manera proactiva. Esto genera una enorme cantidad de datos que, si se aprovechan, pueden proporcionar a las empresas información procesable para realinear sus ofertas con respecto a las demandas del mercado.
Las opiniones y las experiencias de la vida real de los usuarios de las redes sociales podrían aprovecharse en cada proceso de desarrollo y mejora de productos/servicios, como la generación de ideas, la evaluación de conceptos, el caso comercial, el desarrollo de productos, las pruebas de mercado, etc.
Tendencias de las redes sociales
• (1) Según un estudio de Gartner, el mercado de consumo recurre cada vez más a las redes sociales para obtener noticias e información y se desconecta de las fuentes de noticias de los principales medios. Cada vez más, los consumidores recurren a las redes sociales para obtener su dosis diaria de noticias e información sobre el resto del mundo, así como para compartir sus puntos de vista y publicar sus comentarios.
• (2) Forrester espera que los productos Enterprise Social Software (ESS) crezcan a una tasa compuesta anual del 61 % durante los próximos cinco años, con un mercado que supere los $6400 millones para 2016.
• (3) IDC afirma que con la aparición del acceso integrado a las redes sociales, más organizaciones comenzarán a explorar las plataformas sociales para la colaboración en 2013.
• (4) Según un informe de eMarketer, casi una de cada cuatro personas en todo el mundo utilizará las redes sociales en 2013. La cantidad de usuarios de redes sociales en todo el mundo aumentará de 1470 millones en 2012 a 1730 millones este año, un aumento del 18 %. Para 2017, la audiencia global de las redes sociales ascenderá a 2550 millones.
Desafíos de desarrollo de productos/servicios
globalización
La globalización ha creado oportunidades y desafíos para las empresas globales. Aunque la globalización ha permitido a las organizaciones expandir sus negocios en varios mercados para generar ingresos adicionales, las empresas a menudo carecen de la inteligencia sobre el nuevo mercado. Las empresas deben realizar un seguimiento de las ofertas de la competencia y las necesidades de los clientes antes de invertir en nuevas ofertas. Para el éxito de las nuevas ofertas en un mercado extraño, es muy importante comprender la cultura, las necesidades del cliente y las deficiencias de los productos ya presentes. También debido a la globalización, las empresas se ven obligadas a introducir nuevos productos/servicios en rápida sucesión porque, si no lo hacen, la competencia se comerá su cuota de mercado.
necesidades insatisfechas de los clientes
Las necesidades insatisfechas de los clientes son insumos clave en el primer paso del proceso de desarrollo de nuevos productos, es decir, la generación de ideas. Dado que el éxito del producto en un mercado objetivo depende de cómo el nuevo producto cumpla con las expectativas del cliente, la evaluación de las necesidades del cliente de manera realista se vuelve fundamental. Comprender cómo serían deseables las características de las nuevas ofertas, cómo las usará el cliente y cómo brindaría una mejor experiencia al cliente ayuda a las empresas a desarrollar nuevas ofertas para satisfacer las necesidades del mercado, asegurando así el éxito en el mercado.
Tiempo de entrada
Antes de comenzar el desarrollo del producto, las empresas deben evaluar cuál es el momento adecuado para introducir el producto/servicio en un mercado objetivo específico. Para el éxito y la adopción de productos en un mercado objetivo designado, las empresas deben comprender los programas de desarrollo de nuevos productos de la competencia que están desarrollando productos/servicios para satisfacer las mismas necesidades del mercado. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las barreras de entrada, reduciendo así el riesgo de falla del producto.
Potencial de mercado
Tradicionalmente, las empresas realizan estudios de mercado para comprender el potencial de mercado de ciertos productos/servicios en el mercado objetivo. Muchas veces las empresas subcontratan esta actividad a empresas expertas en investigación de mercados. El resultado de dicha encuesta se basa en una muestra de audiencia seleccionada del grupo de datos de clientes. La autenticidad de las entradas proporcionadas por la muestra de población no se puede validar ya que las empresas no tienen control sobre el comportamiento de los participantes de la encuesta y los hallazgos pueden ser engañosos.
Estrategias para aprovechar las redes sociales para el desarrollo de productos/servicios
Los consumidores que compran y utilizan los productos/servicios de las empresas deciden su éxito o fracaso. Pero en la mayoría de los casos, la participación del cliente en el proceso de desarrollo del producto/servicio es insignificante o limitada. Dado que el éxito de los productos/servicios depende principalmente de su aceptación por parte del cliente, es muy lógico involucrarlos en cada proceso de desarrollo al crear ofertas para ellos.
Las redes sociales han facilitado el acceso a los clientes/clientes potenciales leales y es imperativo que las empresas aprovechen esta plataforma mientras desarrollan ofertas. Las siguientes son algunas estrategias que pueden ayudar a las empresas a desarrollar ofertas utilizando las redes sociales.
Construir una comunidad de clientes leales/clientes potenciales
Construir una comunidad sólida de usuarios de redes sociales a partir de la demografía objetivo podría ayudar a las organizaciones a generar continuamente inteligencia de mercado. Esto podría ayudar a la organización a construir la base de clientes potenciales y leales para generar ideas y realizar una prueba de mercado… Para generar confianza y un sentido de pertenencia entre los miembros del grupo y alentarlos a participar proactivamente en el proceso de desarrollo de productos, las empresas deben proporcionar retroalimentación continua y reconocimiento por el aporte realizado por cada miembro de la comunidad.
Generación de ideas y cribado
Los usuarios de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Goolge+, Pinterest, etc. aprovechan profundamente estas plataformas para discutir sus experiencias con los productos o servicios de las empresas que usan o consumen. Las empresas pueden usar estos datos para realizar análisis de sentimientos para conocer los sentimientos positivos, negativos o neutrales sobre los productos/servicios para tener una idea del rendimiento de las ofertas actuales del mercado. Los consumidores también discuten las características agradables que esperan de las ofertas en las redes sociales, como foros de discusión, blogs, etc. Contribuyen en términos de reseñas de productos con cosas buenas y malas sobre las ofertas del mercado. Dichas discusiones y comentarios de los clientes se pueden analizar más a fondo utilizando el procesamiento del lenguaje natural para extraer las características deseadas que el cliente quiere ver en la oferta.
Las herramientas de encuestas y encuestas de las plataformas de redes sociales se pueden utilizar de manera efectiva para realizar estudios de mercado. Las empresas pueden desarrollar un cuestionario específico destinado a comprender los deseos del cliente y obtener información sobre las características deseables, el propósito esperado, las expectativas y la asequibilidad directamente.
Caso de negocio
El programa de desarrollo de nuevas ofertas debe estar respaldado por un caso comercial sólido. La información del perfil del usuario de las redes sociales podría ser una buena fuente para comprender los detalles sobre los clientes potenciales o leales, como la región, la edad, el sexo, la profesión, etc. El procesamiento del lenguaje natural puede ayudar a profundizar para obtener información sobre los usuarios, como cuál es su / su estilo de vida, cuál es su comportamiento de compra y patrón de uso, rasgos personales, como si él / ella es un líder / influenciador, etc. Esta información podría utilizarse como base para comprender el tamaño de las oportunidades del mercado objetivo.
Pruebas de mercado
Las empresas pueden seleccionar miembros de la comunidad que hayan contribuido significativamente durante el proceso de generación de ideas para probar el producto. Pueden enviar el producto a los miembros para que lo prueben y pedirles que completen un formulario de comentarios en línea con parámetros de prueba predefinidos.
Comercialización
Las empresas pueden realizar campañas promocionales específicas en las plataformas de redes sociales para generar conciencia sobre sus productos/servicios. Los miembros de la comunidad podrían actuar además como embajadores de la marca de las empresas para promover las ofertas de la empresa en otras comunidades de las que forman parte, compartiendo su experiencia y las campañas promocionales de la empresa.
nuestra toma
Las herramientas de análisis social, como la plataforma de análisis de sentimientos, pueden realizar un análisis semántico del contenido de las redes sociales para identificar los sentimientos necesarios relacionados con el dominio y la declaración del problema. Esta plataforma se puede personalizar para generar inteligencia de mercado específica vertical sobre clientes objetivo y competidores.
La adición de capacidades de gestión de programas para gestionar encuestas, encuestas, pruebas de productos/servicios, la colaboración en equipo podría facilitar que el equipo de desarrollo de productos funcione de una manera más ágil y organizada.
Además, una plataforma unificada con funciones de gestión comunitaria podría facilitar la capacidad de la organización para construir y gestionar las comunidades. Por lo tanto, los clientes leales y potenciales pueden controlarse desde un punto central, independientemente de la plataforma de redes sociales donde se publique el contenido o se realice una investigación de mercado, como sondeos y encuestas.
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