El software de gestión de relaciones con los clientes ha ayudado a automatizar la forma en que gestiona los puntos de contacto con los clientes. En el entorno competitivo, el software de gestión de contactos comerciales ha hecho la vida mucho más fácil que hace una década para el equipo de ventas. Usted, como vendedor, no tiene que llenar un diario tras otro de información y consejos sobre un cliente específico y todas sus peculiaridades.
Simplemente puede ingresarlo todo en la computadora y tener la información disponible para usted en cualquier momento que lo desee. Más importante aún, las personas posteriores que traten con el cliente también tendrán toda esta información a su disposición. En cada punto de contacto desde la generación de oportunidades de ventas, la llamada de ventas, la venta real y el servicio posventa, ahora puede personalizar la experiencia del cliente con su negocio de muchas maneras. Satisfacer al cliente y fidelizarlo.
Cuando lo necesitas:
Si bien se puede argumentar que un software de administración de contactos de ventas puede ser útil para una organización de cualquier tamaño, existe una necesidad específica de dicho software de CRM cuando tiene más de una persona que se encarga de la generación y el seguimiento de sus oportunidades de venta. No hay nada peor que los representantes de una misma empresa no sepan lo que el cliente quiere que se haga. Si el historial del caso del cliente se establece claramente sin importar quién atienda la llamada, el cliente puede estar seguro de tener una buena experiencia con la persona de contacto de la empresa. Lo contrario también es cierto. Como cuando un cliente tiene que seguir repitiendo sus demandas a una persona tras otra que trabaja para la misma empresa, su nivel de frustración también aumentará. Entonces, ¿por qué no eliminar la frustración y aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes actuales y potenciales?
Qué buscar:
Tener un sistema de gestión de contactos web facilita que la fuerza de ventas de la empresa aproveche los recursos que generan oportunidades de ventas para ellos en cualquier lugar y en cualquier momento. Si bien es posible que no supere el enfoque tradicional uno a uno, tendrá vendedores y mujeres mejor capacitados e informados para tratar con sus clientes. Eso en sí mismo puede ser una ventaja sobre la competencia. En el momento en que puedas entender y darle al cliente lo que está buscando, él te apoyará. Incluso pondrá más publicidad boca a boca en su camino, lo que podría valer su peso en oro.
Cómo personalizarlo:
Si bien el software CRM puede tener patrones establecidos específicos, la integración exitosa del software con su proceso de ventas dependerá de qué tan bien pueda personalizarlo para que se adapte a su propósito. Habrá algunos detalles que son superfluos para las necesidades de su negocio y puede haber nuevos detalles para los que deba crear campos. Vale la pena el esfuerzo inicial de personalizar el software estándar para que siempre pueda tener los datos que necesita al alcance de su mano. El dicho «El conocimiento es poder» nunca sonó más cierto que hoy.
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