Uso de las redes sociales (Facebook y Twitter) de una manera que tenga sentido con la forma en que funcionan inherentemente
Tengo monitores duales, por lo que tiendo a trabajar con mi tarea actual en uno y luego tengo CNN o Huffington Post o algo relacionado con el negocio en el otro, listo para ser leído mientras me siento y espero a que el pobre Freddie, mi escritorio, trabaje. .
Estaba leyendo una entrevista con Candace Nelson, una de las chef/panaderas detrás del concepto de «Cupcakery».
Fue una lectura fascinante (he incluido un enlace a la entrevista completa al final de este artículo)… pero el VERDADERO oro fue esta cita:
PREGUNTA: ¿Cómo creaste la idea de una «palabra susurrada»? [A word on Twitter and Facebook that is the «secret key» to daily free cupcakes.]
«Parte de la idea es que tengamos una tienda de cupcakes, por lo que debe ser divertido y lúdico. Somos afortunados de tener un negocio lo suficientemente bueno como para poder hacer cosas como esa e iniciativas benéficas. Es parte de nosotros seguir nuestra pasión versus lo que estábamos haciendo antes, que era finanzas».
El concepto operativo aquí es:
«palabra de susurro»: una palabra en Twitter y Facebook que, en este ejemplo, es la «clave secreta» para las magdalenas gratuitas diarias.
Este es un excelente ejemplo del uso de las propiedades inherentes de los vehículos de las redes sociales, como Twitter y Facebook… usándolos para hacer lo que ellos (y sus millones de usuarios) hacen y aprovechar la forma en que interactúan.
Ciertamente, TODOS los restaurantes deberían usar tácticas como esta… pero también creo que muchos minoristas independientes de ladrillo y mortero también podrían usar esto de una manera similar… no necesariamente para regalar o hacer descuentos, sino, por ejemplo, para anunciar ¡nuevas entregas, especialmente en artículos disponibles en cantidades limitadas!
¿Cómo puedes usar una *palabra susurrada* en TU negocio?
Como estrategia de *Palabras susurrantes* para cualquier negocio fuera de línea, comience por pensar en una forma de desencadenar una acción en sus seguidores de Twitter. En el caso de las tiendas físicas, es probable que quieras animar a tus seguidores a visitar tu ubicación sin conexión, así que piensa en esos términos.
Para los restaurantes, modelar directamente la estrategia de cupcakes puede ser el plan más fácil y simple. Por ejemplo, ofrezca un postre gratis, posiblemente para grupos de dos o más que den la palabra secreta. La multitud del almuerzo del día de trabajo puede ser un buen mercado para apuntar con esto.
Para los minoristas de nicho, puede valer la pena usar *Whisper Word* para darles a sus clientes leales una oportunidad de mercadería nueva pero limitada. Tenga en cuenta que puede ser necesario hacer algunos ajustes para encontrar un equilibrio entre usar la escasez inherente y evitar molestar a quienes extrañan los nuevos productos.
Los proveedores de servicios podrían considerar formas de agregar servicios ya utilizados. Por ejemplo, si alguien va a una peluquería a hacerse un corte, ¿puede ofrecer una oferta especial en coloración?
Como siempre, también es importante realizar un seguimiento para ver si campañas como estas realmente se están agregando a su lista de clientes y, por supuesto, hacer un seguimiento de si esos nuevos clientes se convierten en clientes recurrentes.
En cualquier caso, una campaña de Twitter cuesta solo el tiempo que lleva crearla e implementarla, por lo que puede tener márgenes mucho más bajos que los que obtendría con cualquier campaña impresa tradicional.
Aquí está el enlace para leer la entrevista completa con Candace Nelson
http://eatocracy.cnn.com/2011/05/17/under-wrappers-secrets-behind-a-cult-cupcake/?hpt=Sbin
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