Emprendimiento e Innovación: La Verdad Incómoda

Emprendimiento e innovación: La creencia popularSe cree ampliamente que los empresarios son los agentes detrás del crecimiento económico y la innovación. Son, se nos dice, los impulsores y agitadores que crean nuevas industrias, derrocan a los líderes actuales de sus...

El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Nuevas reglas para manejar las quejas de los clientes

En el mundo de los negocios de hoy, este viejo axioma puede no ser completamente cierto. Según Inc.com, esto puede deberse a que el mejor servicio al cliente actual no es algo que se pueda falsificar fácilmente. El servicio de atención al cliente y el manejo de las...

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